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第九章 公共关系调查 谢正富 思考： 1．为什么说公共关系调查工作是公共关系工作中一项极为重要的工作？ 3．适合公共关系调查的方法有哪些？ 4．如何设计一份调查问卷？ 5．在公关调查报告的写作过程中应特别注意哪些问题？ 本专题目录 第一节公共关系调查的内容 第二节公共关系调查的程序 第三节公共关系调查的方法 第一节 公共关系调查的内容 一、什么是公共关系调查 公共关系调查是社会组织根据某种需要，在公共关系的目标确定之前，为了使目标明确而就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数字或文字的形式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察的一系列操作活动。这种调查活动的目的是认识自己、了解公众意愿，把握社会环境的发展趋势，为组织开展公共关系活动提供条件和基础，为组织制定公共关系计划提供科学依据。 第一节 公共关系调查的内容 二、公共关系调查的意义 1.提供信息保障 2.实施环境监测 3.开展问题预警 4.塑造组织形象 三、公共关系调查的内容 公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和发展这一主题。 1.组织的自身情况调查（形象地位调查） 2.组织的公众舆论调查 3.传播媒介状况调查 4.组织所处的社会环境调查。 公关调查与市场调查 1.组织的自身情况调查 1）组织基本情况调查：总体情况，经营情况，荣誉情况，组织文化； 2）组织实力情况调查：物资基础，技术力量等 知名度、美誉度组织形象评估坐标图 组织形象要素调查表 组织形象要素图 组织形象差距图 操作方法： 1、?将形象调查表中每一项的平均分值计算出来，填入形象要素差距图中。 2、根据组织决策层的形象目标与要求、员工组织形象的要求和评价、组织的实际实际状况与条件等进行调查，将其结果进行整理，按形象要素进行量化，即形成组织所期望建立的形象； 3、将组织自我期望形象的调查统计数据也填入同一形象要素差距图，则在图中形成表示组织实际形象的曲线和表示组织期望形象的虚线，两条线的位置及其相互之间的距离，就直观地显示出组织的实际形象与自我期望形象之是的差距。 形象要素差距图 正直 7 6 5 4 3 2 1 0 不正直 高效率 低效率 诚恳 不诚恳 创新 无创新 名气 无名气 规模大 规模小 A B 期望形象 实际形象 2.组织公众舆论调查 有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。 这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。 公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还是不满意。 3.传播媒介状况调研 1）大众传播媒介情况调研 2）专题活动情况调研 4.社会环境调查 社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一 切同组织有关的社会环境信息，只有掌握了社 会环境信息，才能实现公共关系活动的目的。 社会环境的调查内容十分广泛，主要包括组织 的政治环境调查、经济调查、 法律调查、人文环境调查和 技术调查等。 第二节 公共关系调查的程序 调查程序一般是：