丰田4S店销售维修标准培训教程--销售、维修业务标准——销售SSP.ppt

营业员活动日报表 工具 售后跟踪 年 月份意向客户管理表 * A卡→C卡 工具 售后跟踪 * 总结 一汽丰田经销店销售业务标准(SSP)及工具一览表 诱导活动 顾客接待 需求分析 商品说明 试乘试驾 报价/成交 热情交车 售后跟踪 销售人员 设定个人销售目标 制定日营业计划 实施诱导活动 记录顾客信息 出席早会/夕会 做好准备工作 注意仪容仪表 主动迎接问候顾客 引导顾客参观展厅 观察顾客动向和兴趣点 主动为顾客提供销售服务 送顾客出门 记录顾客信息 与顾客寒暄，收集顾客信息 提问并积极倾听，引导顾客的需求 分析顾客需求并推荐合适的商品或服务 做好准备工作 针对顾客需求进行商品说明 积极鼓励顾客参与，引导顾客需求 提供商品资料 主动邀请顾客进行试乘试驾 做好准备工作 接待顾客，按规定进行概述和证件查验复印及安全协议签署 销售人员驾驶，示范驾车并进行动态介绍 在安全地点换手 引导顾客试驾 回展厅，收集顾客反馈意见 促进顾客成交 填写顾客信息 制作报价单 说明销售价格 说明交车时间及手续 制作合同 签定合同，录入TACT 协助办理定金手续 确认余款处理 确认车辆配送 确认车辆及PDS 交车前的准备与顾客通知 顾客接待 费用/车辆/文件/服务说明 实车检验与顾客确认 主持交车仪式 介绍售后服务人员 送别顾客并告知跟踪方法 填写C卡 寄发感谢信 电话致谢 填写C卡 与售后部门交接