Avaya APS项目实施与维护方案.docVIP

全球服务团队 项目管理与专业服务建议 版权? 2008 亚美亚（大连）通讯设备有限公司  序号 Version Date Author Description of Changes 1 1.0 2008-03-20 Zhang Fan 整理并起草 2 1.1 2008-03-22 Harry 增加首页 P14页增加了AIC的培训内容 P18页增加了AU内容 我们承诺让智能通讯完美融入您的业务 IP通讯对所有企业许下了美好承诺，但问题是如何去设计、实现和管理好基于IP通讯的解决方案——如何真正把IP通讯技术和业务操作流程完美编织在一起，以便其最大程度的发挥强大的应用能力。 利用Avaya智能通讯，把强大的应用嵌入到您客户的业务流程，使他们的员工效率更大提高，流程更加完美。所面临的挑战是大多数企业并不确定如何成功转移到IP通讯技术，如何把IP通讯技术充分集成到他们的业务中。 Avaya全球服务可以协助您，我们富有经验的专家，全球化的支持和完美的工具集，都可以帮助企业在引入新技术的时候降低风险，提高效率。我们的服务包给予最大化的灵活性，让客户仅仅挑选其所需要的部分，从最初的规划到项目管理，再到整合通讯解决方案到客户的业务流程，都可以完全独立提供。这些服务通过让客户业务更有效运行而提高客户的竞争力，我们力求您一起帮忙企业最大优化其在通讯设施上的投资。 Avaya全球服务为您准备了： 专业服务 帮助客户部署或者增强Avaya应用，为客户的语音、数据融合通讯提供最佳解决方案，提供定制的软件和应用开发，提高安全性的同时整合通讯应用到客户的业务流程。 专家咨询 帮助客户通过提高运营效率优化投资，对未来的投资做出合理规划，结合新技术赋予的优势优化流程和管理方法。 维护服务 帮助客户主动监控已经部署的解决方案，解决运营过程中产生的问题，确保系统始终运行在最佳状态，让大多数问题会在影响到业务运营之前被悄无声息的解决，为客户的IT管理人员减轻压力。 项目实施与专家服务 我们认为，项目的成功与否将不仅仅依赖于产品平台，项目的实施与服务能力也是项目能否成功的关键因素。同时，通讯系统不同于一般的产品，它需要更强的技术能力、更专业的实施技能以及更丰富的行业经验。基于这种认识，为确保客户项目的成功建设，我公司所有项目配备强大的实施队伍和经验及技术能力优秀的实施人员，并将为客户提供专家咨询服务，从而不仅从系统实施角度确保项目的成功，更将从系统运营角度为客户提供有益的经验。 另外我公司也为所有项目制定了严格的项目实施计划和风险控制机制，现将本次向我公司的实施计划、项目管理、风险控制机制等多方面的内容进行介绍。 项目管理 针对本项目，Avaya CSI（顾问和系统集成部）专业服务团队将提供专业化的项目管理，以期为项目提供更好的支持。项目管理的主要内容包括如下： ? 在客户、Avaya以及其他涉及到Avaya语音系统的第三方中间作为首要责任人来协调工作。 ? 作为Avaya对客户提供的单点联系人 ? 主持项目例会，或者参加由客户或者用户发起和主持的项目例会 ? 发起和主持其他需要的电话会议等 ? 协调项目队伍按照标准的方式实施项目以及协助解决项目问题 ? 协调Avaya资源解决应该由Avaya完成的任务 ? 协助客户或者其他集成商的项目经理完成主项目计划 ? 关键项目交付成果的控制和管理 ? 项目问题列表的跟踪和汇报 ? 记录项目进度和问题，提供定期的项目报告 ? 和项目中其他的项目经理一起协作以按时按照客户预期地完成项目 ? 管理、带头收集客户的需求 ? Avaya以及Avaya代理商管理 项目实施的一般阶段划分 本项目实施主要包括硬件集成方案的实施和软件项目、软件产品的实施。软硬件实施的全过程按照一般性的阶段划分可以分为以下8个阶段： 1）实施计划：项目实施计划编写、评审阶段。 2）实施方案：项目实施方案编写、评审阶段。 3）实施准备：项目实施准备工作阶段。 4）现场实施：项目现场调试实施工作阶段。 5）系统测试：硬件集成系统测试阶段。 6）软件实施：现场软件安装、调试阶段。 7）系统验收：项目整体（含软件）验收阶段。 其中实施方案、现场实施、系统测试属于纯硬件实施的范畴，其他都属于软硬件实施具备的阶段。具体的实施过程是否包括软、硬件实施以及具体的实施阶段可以根据合同中规定的要求进行组织、合并和实现。 在AVAYA CSI服务的项目中，都要在开始阶段与客户共同制定SOW，明确工作内容和分工界面。在客户签署SOW后，由客户向CSI下达PO，则CSI开始项目实施。AVAYA CSI的项目实施将会在得到PO后开始。 实施计划的编制和评审 资料准备：根据合同要求与项目特