讲解员工作礼仪资料.pptVIP

TEL：2256277 E－Mail：chensizhou@ 行走 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与顾客相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路 与顾客同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让顾客先行，不与顾客抢道并行，有急事要超越顾客，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越 TEL：2256277 E－Mail：chensizhou@ 引 路 在走廊引路时 应走在顾客左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让顾客走在路中央。 与顾客步伐保持一致，偶尔后望，确认顾客跟上。 引路时要注意顾客，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让顾客走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 TEL：2256277 E－Mail：chensizhou@ 如何共乘电梯？ 先按电梯，让顾客先进。若顾客不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对顾客礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下顾客要去的楼层数。侧伸面对顾客。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”顾客走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。