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怎样做好优质护理 2012年2月 护士与护理 护士：受过专业教育，经批准注册的专业技术人员，具有较高的职业意识。 护理： 专业化的生活照顾 执行医嘱、治疗处置、心理护理、健康教育、康复指导 心理支持 优质服务 目标：患者满意、社会满意、政府满意 满足患者的基本需求 保障患者住院期间的安全舒适 保障患者各项治疗措施切实有效落实 提高患者对护理工作的满意度 内涵 1、满足患者的基本需求，保证患者安全，保持躯体舒适； 2、患者的身份得到尊重，护士能了解患者的需求，患者能获得服务的满足感； 3、是整体护理的完善和深化，注重心理支持和人文关怀（不仅对患者，还包括家属）； 4、推进改革，科学管理。改变临床护理分工方式，实施全程、连续的护理服务； 5、建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度； 改变排班模式 任何一种合作都将扩大对护理患者的缝隙 ，责任到人的排班模式是质量和安全的保证 1、扁平化：每个护士都要直接包病人 护士≤8张床 2、分 工：组内责任制或个人责任制 8小时在班直接管，24 小时总负责 制定完善的制度、流程、指引、岗位职责 护理文书表格化 着眼细微处，提供人性化服务 护士的工作日程 参加晨交班，床旁接自己的病人 看排班表，了解自己分管的病人 了解自己的病人夜间的病情变化 了解夜间新入的病人和病情有特殊变化的病人的情况 接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天看到一个让自己信任的护士 参加医生的查房，从“护理的角度”去剖析病人存在的问题，找到解决问题的方法 为病人做任何治疗和护理都应该有沟通， 让病人了解其意义及注意事项 主动让患者评价你的工作 优质护理是团队的共同努力 扎实做好基础护理和专科护理 ——病人满意 根据需要做好生活护理，提高服务品质 ——社会满意 合理利用人力资源，体现护理专业价值 ——让护士满意 提高护理等级，提高医院的社会效益 ——领导满意