购物中心、商场停电-电力故障处理预案.docVIP

商场停电/电力故障处理预案 （1）目的： 对于商场在停电/电力发生故障时各部门能快速反应，现场处理，防止意外发生，保障商场安全。 （2）范围： 适用于xxx商场内发生停电/电力故障紧急突发事件的应急处理。 （3）权责（突发事件处理小组）： ①立即安排安保人员对主要通道、重要岗位（收银台）进行安全保卫，楼管理场安抚、组织人员疏散。 ②物业工程人员应立即查明停电原因，并予以处理。 ③监控室进行广播、安抚顾客及商户。 ④向集团报备停电事件原因及处理结果。 （4）作业内容： A：突然停电/电力故障 1）发生突然停电情况，物业设备管理员应第一时间查明停电原因。属于外部供电线路发生事故造成停电，还是商场内部供电系统故障造成停电。 ①如属外部供电线路发生事故造成停电，应详细询问停电原因及预计停电的时间。 ②如属商场内部供电系统故障造成停电，应立即组织人员进行抢修工作。 2）将停电原因及预计停电时间通知店总（值班经理）及物业经理。 3）店总（值班经理）根据停电原因及时间，决定是否启用应急预案。 4）物业部经理安排安防人员启动应急照明系统，并通过电话、对讲机通知其他部门人员。 5）物业立即安排人员检查所有电梯是否有人被困。（如有按“电梯困人”应急预案处理）。 B：商场整体停电 1）安防部立即安排安防