中国联通2018年机构调整方案计划书.pptVIP

中国联通***省分公司组织机构调整方案 企业发展部 2010年1月 - 1 - 1.省公司组织机构调整方案－市场前台 省分总经理 副总经理 集团客户部 客户服务部 市场 部 电子渠道中心 销售部 客服呼叫中心 贵宾服务中心 前台：4部3中心，3个二级； 客户需求分析中心 终端中心 （一）整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部，信息化应用部更名为集团客户部。 为了解决市场前端各客户群部门政出多门、多头对下，交叉扯皮、效率低下，互抢广告、渠道营销资源等问题，整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部。 市场部主要负责市场规划、经营计划、资费政策、品牌广告、业务管理以及协调监督等，下设客户需求分析中心和区县管理中心； 销售部主要负责2G/3G、固网、宽带以及融合业务、新业务销售、渠道管理等，下设终端中心（保留正部门级）。 （二）理顺客服热线管理职能 为了解决客服热线双重管理、职责交叉问题，缩短管理链条，提高响应和处理的速度，将新国信公司负责的客服热线10010座席和运营管理职责、电话营销座席和服务支撑职责以及相应人员划转至客户服务部，在客户服务部下设客服呼叫中心。 总部 区县管理中心 - 2 - 1.省公司组织机构调整方案－后台支撑（1） 省分总经理 副总经理 产品开发与应用中心 信息化部 网络公司 综合部 网络建设部 财务部 运行维护部 网络优化中心 集团客户响应中心 网络管理中心 计费帐务中心 后台：3部（不含综合部）3中心，3个二级； 代维管理中心 总部 （三）强化产品开发 为加强产品开发力度，突出生产职能，提高产品开发的响应速度和市场贴合度，将产品创新部更名为产品开发与应用中心，取消原下设二级机构产品创新支撑中心，产品开发与应用中心定位于主要满足本地市场产品开发需求、新产品应用推广和提升产品的客户感知。 （四）整合IT部门 为了适应公司信息化发展要求，加强IT系统统一规划和管理，确保IT资源综合利用、数据共享，将管理信息系统部和业务支撑系统部合并为信息化部，信息化部下设计费账务中心。 - 3 - 1.省公司组织机构调整方案－后台支撑（2） 省分总经理 副总经理 产品开发与应用中心 信息化部 网络公司 综合部 网络建设部 财务部 运行维护部 网络优化中心 集团客户响应中心 网络管理中心 计费帐务中心 后台：3部（不含综合部） 3中心，3个二级； 代维管理中心 总部 （五）整合网络建设、运维资源 以整合资源，提升效率为目标，将固网建设、运维部门和移动网络公司合并，组建**联通网络分公司（简称网络公司），实现建设运维一体化管理。 新组建的网络公司在省分层面内设综合部、财务部、网络建设部、运行维护部、网络管理中心、网络优化中心共六个部门，在运行维护部下设代维管理中心和集团客户响应中心两个中心。 网络公司实行“条块结合”的管理模式，其中网络规划、计划建设和运行维护等实行垂直化、专业化管理；人事任免、薪酬及党团、工会等纳入省公司管理体系。 - 6 - 2.1 组织机构调整方案-省会城市分公司 - 6 - 省会市总经理 省分公司 副总经理 集团客户部 客户服务部 信息化支撑中心 市场 部 财 务 部 人力资源部 党 群工作部 工 会 纪委 /监 察 室 计划与物资管理部 网络公司 网络建设部 运行维护部 网络优化中心 集团客户响应中心 校园营销中心 区域营销中心 综 合与法律事务 部 网络管理中心 销售部 贵宾服务中心 - 7 - 2.2 组织机构调整方案-中型地市分公司 - 7 - １、市场部、移动业务服务中心和宽带业务服务中心合并，成立市场销售部；信息化应用服务中心更名为集团客户部，下设贵宾服务中心；客户服务部下设客服呼叫中心。 ２、将固网建设运维部门和移动网络公司合并，实现建设运维一体化管理。网络公司内设网络建设部和运行维护部两个部门，运行维护部下可选设网管与网优中心和集团客户响应中心。 - 8 - 2.2 组织机构调整方案-中型地市分公司 - 8 - 地市总经理 省分公司 副总经理 集团客户部 客户服务部 信息化支撑中心 市场 销售部 计划财 务 部 人力资源部 党 群工作部 工 会 纪委 /监 察 室 网络公司 网络建设部 运行维护部 集团客户响应中心 城区营销中心 综 合 部 客服呼叫中心 网管与网优中心 贵宾服务中心 物资采购与管理中心 - 9 - 2.3 组织机构调整方案-小型地市分公司 - 9 - １、市场部、移动业务服务中心和宽带业务服务中心合并，成立市场销售部；信息化应用服务中心更名为集团客户部，下设贵宾服务中心；客户服务部下可设客服呼叫中心。 ２、将主体网络部并入网络公司，实现建设运维一体化管理。网络公司内设网络部，网络部下可设集团客户响应中心。 - 10 - 2.3 组织机构调整方