中华讲师网：高效沟通方法技巧.pptVIP

准备不充分 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。 发送者常见问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 表达不当 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础 发送者常见问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不注意听众反应 缺乏情绪敏感度 缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿） 只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法 发送者常见问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） 时间地点不当 错误地点，错误的话题 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通） 发送者常见问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 渠道使用正确 有足够渠道可供选择 渠道自由畅通 渠 道 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 渠道错位 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威） 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会） 没有足够渠道可供选择 沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道） 渠道常见问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高效沟通技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 █ 讲师资历 国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授 。 萨提亚模式专业咨询师 《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。 曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。 █ 部分服务客户 讲师简介 IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为 电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通 大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、天津电力、 银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行 其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 使你上课取得成功的关键 积极参与课程，乐意分享经验 勇于提问，讨论时不要偏离主题 请不要在别人发言时私下交谈 以开放的思维倾听他人不同意见 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通重要吗? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 昨天 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 今天 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 个人成长的阶梯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的神话 我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 沟通基本模型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思维模式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。 人际交往的六种思维模式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。 双赢的品格 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二讲：人格特质与沟通技巧 性格定义 人格