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我们为什么不能认真倾听 事前已经决定了对策 假设 妄加评论 耳朵不好 没有时间 职位差距 缺乏信任感 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培　训　目　录 超级团队的概念 沟通的概念和目的 沟通的过程 沟通的角度和方向 沟通的障碍 克服沟通障碍 行为语言 NLP语言转换魔法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 行为语言 行为语言的构成 行为语言的类型 领域行为 礼貌行业 伪装行业 暗示行为 动作 表情 身体的距离 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培　训　目　录 超级团队的概念 沟通的概念和目的 沟通的过程 沟通的角度和方向 沟通的障碍 克服沟通障碍 行为语言 NLP语言转换魔法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 沟通的角度和方向 有生命的地方就有沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 C D E B A 沟通的角度和方向 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A E F B D C 沟通的角度和方向 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、 轮式、 链式、 全渠道式 Y型式 A B E D C 沟通的角度和方向 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A B E D C 沟通的角度和方向 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A B D C F E 沟通的角度和方向 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四种基本的沟通风格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情感型 指导型 支持型 思考型 I II III 沟通的角度和方向 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四种沟通风格的优缺点 沟通的角度和方向 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何与上级沟通 优秀下属的表现： 1、明白哪些事情要向上司请示并坚决执行 2、明白哪些事情上司不关心须自己处理 3、明白哪些事情是上司牢牢抓在手里的，自己要积极提　　供善意的信息 4、让上司做选择题，不是问答题 5、永远不要只问问题不准备答案 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 与上司沟通 细心倾听领导的指示 When 弄清楚该指示的时间 Where 该指示的地点 Who 该指示谁执行 Why 该指示为了什么目的 What 需要做什么工作 How 怎么样去做 How many 需要多少工作量 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 毛病：向上沟通没有胆！！！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 向下沟通 领导应该是通才 反问下属有没有更好的办法 让下属有尝试的机会 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 　 　　　　　? 作风的吸引性 　　　　? 态度的相近性 　　　? 利益的共同性 　? 需求的互补性 　　　?威望的征服性 　　　　? 感情的相通性 　　　　　? 目标的一致性 向下沟通　　 　　　　　处理下级关系的引力艺术 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 毛病：与下沟通没有心！！！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 案例分析: 雅格与本田 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 　　　　人际行为模式的八种类型 正面的、积极意义的四种类型 沟通方向 管理 指导 教育 顺从 尊敬 帮助 支持 同情 接受 信任 赞同 合作 友谊 友好 协助 尊敬 赞扬 求助 帮助 劝导 A B C D 找讲师，就上中华讲师网