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有效沟通技巧 申文明 大唐风电新入职员工培训 —— 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 全国著名职业培训师，六向模式的创立者（该模式在帮助个人和团队有效发展上，其简化和实效，堪称一绝），全国企业职业经理人资格认证培训师，中国科学院“管理心理学”博士。新加坡海瑟商学院高级讲师。 “我是好讲师”首届大赛 “全国百强讲师”。 申文明先生创立的六向模式，已产生较大影响力。他据此经过多年研发和践行，形成的《六向生涯规划图》、《六向沟通》、《六向企业文化》、《六向创新型团队》等课程，是将内容与形式完美结合的好课！期待独具慧眼的您有机会了解六向课程的价值，并和申老师一道，将六向模式推向全球，让众人受益。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、沟通无处不在 工作状态 生活状态 自我状态 我 客观世界 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、沟通的意义 一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。 ——卡耐基 企业中100%的问题来自沟通。 ——杰克.韦尔奇 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为他是我们成功的真正关键之一。 ——萨姆.沃尔顿 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 词句 7% 说出的话 外形与肢体：55% 眼神、身体语言、手势、面部表情 语调 ：38% 音频、音调、音量、音质、语速、顿挫、声音的吸引力、声音的可信度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、与初识人打交道的五步骤 瞄准沟通对象 打招呼 选择一个主题（内容不超3点） 用感觉性语言作总结 桥接 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 讨好型 指责型 超级理智型 打岔型 我 环境 他 五、四种错误模式和一种正确模式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 对自己的感受、所想要的和不喜欢的就诚实表达、开放分享 平静而快乐，心理生理都健康。高自我价值，有能力，能欣赏别人的独特性。 表里一致型 我 他 环境 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 六、有效回应三部曲 （1）不加评判的描述事实。 （2）说出自己和对方的感受 （3）指出影响、结果。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 七、倾听的技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 听语气。 （“我并没有说他偷了客人的手机”） 看体语。（眼球，瞳孔，手势） 悟心语。（ “太没意义”的分享者。晾葡萄的男女） 倾听的体态（身体略前倾，缩减距离，目光接触。真心的感兴趣） 适时给与肯定。（对，说得好，太好了，跟我想到一块了） 表现出专业的素养。（不要随意摆弄书写笔，鼠标，接听手机，抖腿） 倾听的小技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 多倾听。 心态积极，把自己放低一点。 了解本部门和其他部门的特点、运作情况。 必须清楚你的同事和其他部门的同事对自己的期待。明白自己怎样配合才能让他们满意。“怎么这么巧，都干到我心里去了。” 多和同事开展一些增进感情的活动。 不要在高一级的管理者面前对同级做不好的评价。 经常盘点自己的资源。看看自己能为别人提供多少价值。 职场人际，亲疏得当。 八、平行沟通应注意的八个要点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 领导交代的事情一定要立即受理，即使不能马上有结果，也要及时汇报进展，让领导知道事情在进展中。这样，需要他支持时，也好出手相助。 反映问题时，提出多个解决方案供其选择。 站在上司的角度思考问题，替其排忧解难。 及时提供有效的内外部信息，同时提出自己的建议。 能提供令人信服的依据、信息或统计数据。 如果领导有口头指示，应该写下备忘，按其要求的时间与方式进行反馈。 九、向上沟通应注意的18个要点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 给领导的请示得到批示后，应将复印件提交领导或其秘书。 语言通俗易懂、言简意赅。一次不要讲太多事，以免领导记不住或抓不住重点。 领导召集的重要会议，要注意观察领导的表情与肢体语言，发言时应尽量不要念稿，保持与相关领导的视觉沟通，以及时调整发言内容与节奏。 找领导说花钱的事是最难的，所以一定要让领导知道花钱的效果，应该从解决业务或管理角度出发，这样比较容易与领导就投资达成共识。　 领导一旦向你诉说工作上的难题，你的回应是：“您放心，我马上处理。”（要行动） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训