《普通住宅小区物业管理服务等级标准》_精品.pdf

中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区 中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区 中中国国物物业业管管理理协协会会关关于于印印发发《《普普通通住住宅宅小小区区 物业管理服务等级标准》（试行）的通知 物业管理服务等级标准》（试行）的通知 物物业业管管理理服服务务等等级级标标准准》》（（试试行行））的的通通知知 中物协[2004]1号 各物业管理企业： 为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务， 引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促 进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物 业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标 准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业 服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算 物业服务价格的参考依据。试行中的情况，请及时告我会秘书处。 附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。 二○○四年一月六日 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 普普通通住住宅宅小小区区物物业业管管理理服服务务等等级级标标准准（（试试行行）） 一 级 项 目 内 容 与 标 准 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。 （一） 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 基 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 本 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按 要 双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 求 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服 务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修， 属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和 住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根 据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃 （二） 等，做好巡查记录，并及时维修养护。 房 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立 屋 完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方 管 案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工 理 现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益 现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委 员会和有关主管部门。 6