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KTV人事管理制度 目 录 一、 企业文化 二、 经营理念 三、 组织结构及各部门职责 四、 人事管理 五、 公司奖惩制度 六、 员工福利 七、 考勤制度 八、 请假作业流程 九、 升迁制度 十、 入职与离职手续 十一、 “三证”及“上岗证”的办理 十二、 住宿及退宿的办理 十三、 工作餐订餐要求 十四、 职前训练 十五、 在职训练注意事项 十六、 安全消防及紧急状况的处理 一、企业文化 二、经营理念（追求卓越） 1、创新：不断完善工作，推层出新。 2、专业：把工作尽可能的做到完美，注重客人的满意度。 3、效率：用最短的时间为公司创造最好的效益。4、诚信品德：诚，对客人 的诚心，对工作态度诚恳，对公司忠诚。 信，对自己有信心，对顾客讲信誉，及对公司的信任。 5、团队合作：部门、同事之间的协作与配合。 6、顾客导向：在了解客人消费需求的情况下引导客人消费。 服务做到五心：诚心、细心、贴心、耐心、热心。 7、永续经营：永，永久性；续，延续性；经营，每位员工参与意识。 三、组织机构及各部门职责 1、组织机构（见图） 2、各部门工作职能 公司设立KTV营运部、、餐饮部（吧台、超市，自助餐）工程组、 财务组、总务组、保安组、IT系统维护，调音组，人事部、企划部、公 关部十一个部门，各部门的职能如下： （1）KTV营运部 负责营业外场的经营管理、顾客服务、店内卫生、业务培训、信息收集等日常 工作；负责制定执行公司的营运计划、服务规范、和工作程序，及时反馈顾客信息。 （2）餐饮组 为客人及时提供所需的酒水、饮料及其它食品和餐点，确保公司的正 常运作。 （3） 工程组 负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养，包括水、电、家具、霓虹 灯等。 （4） IT系统维护 负责营业场所及办公区域系统正常运转和升级，电话线路的畅通。与 调音组共同做好加歌工作 （5） 调音组 负责营业现场所有音响设备以最好的效果正常使用及维修调试工作 （6） 财务（总公司） 负责公司日常财务、资金流向的管理，包括收银、出纳、会计。 （7 ） 总务组 负责仓库管理工作及各部门所需物品的验货，消耗品的保存，办公用品的发放， 员工工作餐管理，保障公司的正常运作。 （8） 保安部 保障公司范围内人、财、物、设备设施、资产及客人的安全。 （9） 人事部（总公司） 负责公司日常人事工作，包括员工入职、离职、办理员工各种证件、规章制度、 考勤、考核、负责公司外部与职能部门的沟通与协调；负责员工宿舍等工作。 （10） 企划部 负责公司各项活动的具体规划设计，及广告促销方案的策划。 （11） 公关部（总公司店家） 负责公司对外联络工作。 四、 人事管理 1、招聘 人员定编后，各部门经理如需增加员工，必须提前15天提出申请，报总 经理批准后，由人事部统一组织招聘，应聘人员必须填写统一的应聘登记表， 由人事部组织初试并签署意见后由所在部门经理组织复试，一般员工由本部门 经理复试合格后即可参加培训上岗。 2、体检 应聘人员经面试合格后，到本地区卫生防疫站进行体检（体检费用由个 人承担）。体检合格后，持健康证培训上岗。 3、培训教育 1、统一培训 2、职前培训 3、在职培训 4、储备干部培训 5