保险经理与下属沟通技巧培训资料_精品.ppt

沟通 沟通从心开始 有人说：最好的沟通办法就是最简单、最直接的表达自己。 * 与部属沟通的技巧 明确沟通的目的 选择适当的场所 建立良好的沟通气氛 充份的交换讯息 整理出沟通的初步结果 再行沟通 找出最好的方案 * 指责部属的技巧 先听解释，再指责 针对具体事实指责 理性的指责、适当的场所 由轻而重，公正、公平 指责时不要伤了部属的 自尊和自信 视个性选择不同的方法 指责是为了 部属更好 * 赞扬部属的技巧 赞扬要依据具体的事实评价 众人面前赞扬部属要慎重 发掘部属的长处，经常给予赞扬 真心诚意地赞扬你的看法 * 解决部门间冲突的技巧 了解双方部门的立场及优先顺序 权衡双方的优先顺序，找出共同的目标 商谈时双方注意维持充分自由的环境 重新思考优先顺序 作出协议 追踪协议 * 九个传达命令的沟通技巧（一） 态度和善，用词礼貌 让部属事前参与 让部属明白这件事情的重要性 用反问的方法 给部属更大的自主权 * 九个传达命令的沟通技巧（二） 共同探讨状况，提出对策 让部属提出疑问 让部属感觉到被信赖 让部属取得必要的资讯 * 一切沟通的方向都以理想、价值观为基础，为归宿 一切沟通都以行动为手段，为目标 对经理人的启示 * 我是造物主最伟大的奇迹， 难道我不是沧海一粟吗？ 理想与现实 *