四川电大个人与团队管理第四次任务_0008(课程号：5110445)参考资料.doc

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2018-04-04 发布于河北
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个人与团队管理第四次任务_0008 四川电大形成性测评系统课程代码：5110445 参考资料 25 道试题，共 100 分。） 1. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。 A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求 B 2. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期）。 A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱 B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C. 个人