四川电大旅游心理学(8576)旅游心理学作业3_0001(课程号:5108576)参考资料.docVIP

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  • 2018-04-04 发布于湖北
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四川电大旅游心理学(8576)旅游心理学作业3_0001(课程号:5108576)参考资料.doc

旅游心理学(8576)旅游心理学作业3_0001 课程代码:5108576 参考资料 5 道试题,共 25 分。) 1. A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要 参考答案:D 2. 旅游企业方要表达出足够的诚意,提出的补偿方案要能满足客人的心理预期,要能打动客人。这是应对旅游者投诉的: A. 理解客人的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则 参考答案:C 3. 处理投诉切忌推诿和拖延,这是应对旅游者投诉的: A. 理解客人的原则 B. C. 诚意原则 D

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