四川电大旅游心理学（8576）旅游心理学作业3_0001(课程号：5108576)参考资料.docVIP

旅游心理学（8576）旅游心理学作业3_0001 课程代码：5108576 参考资料 5 道试题，共 25 分。） 1. A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要 参考答案：D 2. 旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的： A. 理解客人的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则 参考答案：C 3. 处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的： A. 理解客人的原则 B. C. 诚意原则 D