2010年社会责任报告-中国东方航空.PDF

2010年度社会责任报告 员工热爱 顾客首选 股东满意 社会信任 2010年是极不平凡的一年。东航破冰起航，迎难而上，打赢“生存之战”；兼 容并蓄，实现“东上重组”，打赢“发展之战”；乘势而上，保障世博，打赢“扬名之 战”。经历这三场战役，东航的经营能力快速增强，品牌形象明显提升，核心竞争 力得到加强。在党中央和国务院的正确领导下，东航正以昂扬的姿态站立在后世 博时代的新起点，勇于突破重重挑战和发展阻碍，积蓄着腾飞的力量。 东航有着强烈“企业公民”的自我身份认同，并在履行社会责任过程中不断 强化企业公民的身份定位。“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”。是东 航社会责任观的价值核心。坚持“员工、顾客、股东、社会”和谐发展，共同进步， 中国东方航空股份有限公司 是我们矢志不渝的努力方向。作为国有企业，我们在履行社会责任的过程中，彰 董事长 刘绍勇 显了现代企业应有的人文精神，体现了一个优秀企业公民应尽的社会责任。 东航立足于企业战略目标的实现，不断强化自身的经营管理能力，努力服务 辞 致 长 事 董 上海“两个中心”建设，保障了2010年上海世博会。2010年，东航的枢纽网络战 略取得重大进展。以上海为核心枢纽，西安、昆明为区域枢纽的航线网络初具规 模。东航践行世博承诺，出色完成了承运商、赞助商、参展商、服务商“四位一体” 的光荣使命。东航航班正常率为79.04%，实现全行业“三连冠”。成绩和荣誉，令 我们备感振奋，备感荣幸，备感责任重大、使命光荣。 在追求自身发展的同时，东航始终恪尽社会责任，努力为社会创造价值，共 建和谐社会。东航加强节能减排，实行“低碳飞行”管理，积极向社会传递“绿色 出行”的现代生活理念。在历次抢险救灾的千里驰援中，东航切实履行着央企的 社会责任，将社会各界的爱心与关怀及时送至灾区。东航还推出了“爱在东航” 大型公益志愿活动，成为“传递爱心、服务社会”的重要平台。 2011年是“十二五”计划开局之年，对于东航，将是改革发展的重要一年。世 界经济总体保持复苏态势，国内经济保持平稳较快发展，为企业创造了良好的 发展环境。从行业趋势看，民航持续快速发展的总体态势不会改变，我国航空市 场需求旺盛。从东航自身特点看，“十二五”战略规划总体确定，规模网络基本成 形，市场布局日益清晰，重组效应持续显现，东航连续两年实现盈利，员工队伍士 气高涨，各项工作步入良性健康发展轨道。加上长三角一体化、西部大开发进程