QCC活动教程-raker20110105演稿幻灯片培训稿.ppt

1 QCC活动教程 讲师：刘伟海 全员参与提案改善专题学习教材之二 2 课程内容介绍 一:概述 二:品管圈活动的目标及成果 三:品管圈的过去、现在与未来 四:品管圈活动的组织及职责 五:品管圈会及各项活动 六:品管圈的组成及登记 七:改善步骤 了解最前沿质量管理经典理论 掌握科学高效的质量管理方法 3 一.概述  推动QCC活动的企业遍布各行各业,活动的主题也从降低成本、提高生产力、缩短交期等生产导向的范畴,延伸至以顾客为导向的提升服务效率、服务质量满足顾客需求等议题,甚至政府机关为响应行政革新,以提升行政效率及简化工作流程,亦将这活动推展至行政机关. 4 1.1何谓品管圈(QCC)及品管圈活动(QCC活动): 1.1.1 同一工作现场,工作性质相似的基层人员自发地进行质量管理活动时组成的小组称为品管圈. 1.1.2 QCC活动俗称品管圈活动,又称团结圈活动,就是指一种质量改善活动,系指由工作性质相似或相关之人员,共同组成一个圈,本着自动自发的精神,运用各种改善手法,启发个人潜能,透过团队力量,结合群体智慧,群策群力,持续的从事各种问题的改善,使每位成员有参与感、满足感、成就感,并认识到工作的意义与目的. 5 二.品管圈活动的目标及成果 2.1通过实施品管圈活动可达成下列目标: 2.1.1提高现场班组长的管理能力及领导能力,进而提高部门业绩. 2.1.2提高最基层员工的质量意识、问题意识及改善意识,并能将此气氛渗透至现场每一个角落. 2.1.3使现场成为质量保证的核心,使各部门管理稳定并持续进步,公司方针目标之达成度得以提高. 2.1.4提高员工对上班工作的喜悦与成就感,并提高员工向心力及士气,进而提高效率. 6 2.1.5达成全员参与、全员品管及自主管理的功效. 2.1.6加强员工主动精神,使圈员做事更主动更积极. 2.1.7使前后工程、部门间相互协作,促进沟通,消除本位主义. 2.1.8使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)、T(技 术)达到更佳. 2.1.9培养出一批优秀的管理人才. 7 2.2品管圈活动的成果: 通过品管圈不间断的活动,可获得很多有形及无形的成果: 2.2.1有形成果: 可以用数量表示的成果,如不良率、交货延迟率、报怨次数、设备故障次数等可以算出改善前 后的数据进行比较,这种成果称之为有形成果. 2.2.2无形成果: 较不容易以数据表示的成果称之为无形成果.品管圈活动只要活动,就可使基层员工素质和部门业绩得以提升.如员工质量意识的提升、员工认识问题水平的提升、员工改善意识的提升、员工对工作产生兴趣等. 10 四.品管圈活动的组织及职责 4.1品管圈活动推行的一般组织结构: 了解最前沿质量管理经典理论 掌握科学高效的质量管理方法 11 4.2各岗位组成人员及主要职责: 4.2.1主任委员: 一般由总经理或副总经理担任,必要时设副主任委员以协助主任委员.其职责为品管圈活动方针的明确,活动办法、活动经费批准及对品管圈活动的评价及考核. 4.2.2委员: 一般由部级或课级主管担任.其主要职责为有关品管圈活动计划及促进活动方案的研讨等. 4.2.3执委会: 可依公司规模,设委员1~2人其主要职责为全公司品管圈活动办法及计划的划拟;品管圈活动数据的汇总及管理;公司内外交流会及发表会的策划实施等. 12 4.2.4辅导员: 一般为该圈的直属主管,如主管、副经理.其主要职责为辅导品管圈,使活动顺利进行. 4.2.5圈长: 每个品管圈设一个圈长,可由上级主管指派或由圈员互选.其主要职责为:领导品管圈的各项活动;主持圈会及处理事务性工作. 4.2.6圈员: 是由同一现场、工作性质相类似的4~8人组成.其人员需了解品管圈各项活动的意义及作用;参加品管圈各项活动并踊跃发言;确实执行圈长分配的工作;按标准书作业;发现标准有问题或自认为有更好的方法时向圈长或主管反映;与其他圈员互助合作. 13 五.品管圈圈会及各项活动 品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场信息,并通过脑力激荡的方式,不断发现现场问题,再利用QC手法加以分析、改善, 在品管圈活动中,圈会是最主要的活动之一,如果圈会开得很好,整个品管圈活动会比较顺利,如果圈会开得不好,如会而不议,议而不决,决而不行等,则品管圈活动必定无法达成预期的成果. 了解最前沿质量管理经典理论 掌握科学高效的质量管理方法 5.1品管圈的圈会常见的问题: 找不到合适时间或地点而久久未开; 圈员不想开会,出席率低; 圈员开会不发言; 圈长主持方式不佳; 圈长演独角戏;上 次开会分配的工作没有执行; 开会没内容、数据造假; 会而不议,