《会场礼仪及岗位制度》.docVIP

会场礼仪及岗位制度 会场礼仪: 头发： 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，发不盖耳； 女性发不披肩，不用华丽头饰 眼睛： 无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴 墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。 耳朵： 内外干净。女性不戴耳环。 鼻子： 鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子： 每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴： 牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食。 脸：　 洁净，女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子： 不戴项链以外其他饰物。手：　 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，除结婚戒指、手表以 外，不戴手镯等其它饰物。帽子： 整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。进入室内要脱帽。衬衣： 领口与袖口保持洁净。视情况最多只能松 第一颗钮扣。不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和 公司的个性。女性穿工装,男性白衬衫,黑西装黑西裤.系领带.领带 ： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自 己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领 带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋 不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带： 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝。男性穿深色袜。 男性站姿： A式 双脚自然打开，与肩同宽；B式 双脚靠拢成90度；双手交叉握于小腹前或放背后。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿: A 式 双脚靠拢成45度； B式 双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双 手握于腹前。 男性座姿： 一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅动作。 男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间走路要轻，不许小跑，遇急事可快步不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。掌心向上。 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 握手： 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 微笑: 自然、真诚、笑露八齿，笑不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 鼓掌: 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。 电梯接待: 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌