培训课件(交往艺术与沟通技巧方法).ppt

涉外交往的餐桌礼仪 和外国人就餐三不准： 一、劝菜不夹菜 二、祝酒不劝酒 三、吃东西不能发出声音 乘车座次安排基本礼仪： 驾驶轿车的司机，一般可分为两个人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。 国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。 由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。 以下，将分别以：主人驾驶、专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍： ① 座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。（如下图所示） 双排五人座轿车 司机 3 1 4 2 双排六人座轿车 三排七人座轿车（中排为折叠座） 三排九人座轿车 交往艺术与沟通技巧 交往艺术的核心是什么？ 交往艺术的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 五句话概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 交往艺术的基本内容 形象设计 所谓的形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求，简而言之，就是穿着打扮的基本规范。它是现代人在人际交往中自尊的表现，自我的要求。 沟通技巧 所谓沟通技巧就是对交往对象尊重的表现形式。 形象设计 形象设计主要有以下3大内容： 1.职业场合服装的原则 2.女士着装礼仪 3.男士着装礼仪 职业场合服装的原则 TPO原则： 时间(Time) 地点(Place) 场合(Occasion) 具体： 应时、应景、应事、应己、应制 男人穿的是品牌，女人穿的是款式。 “女人看头，男人看腰。” 身材上的缺点我们还是要藏起来的。 仪容仪表（女士篇） 2、面部修饰 　　 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 职场妆容正确图例 职场妆容错误图例 仪容仪表（女士篇） 3、商务着装要求 着职业套装： 不穿黑色皮裙 正式高级场合不光腿 不穿镂空或镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 　 仪容仪表图例展示 仪容仪表（女士篇） 鞋子的要求： 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋 你会选择那双鞋？ 女员工仪容仪表要求 仪容仪表（男士篇） 男士着装基本要求 西装“八忌”： 西裤过短 （长及鞋面） 衬衫放在西裤外 （内） 不扣衬衫扣 （扣扣子） 西服袖子长于衬衫袖 （衬衫袖可长出西装袖0.5－1CM） 领带太短 （不要露出腰带） 西服上装两扣都扣上 （双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓囊（西装的口袋里尽量不装东西） 西服配便鞋 （配棕色和黑色皮鞋） 仪容仪表（男士篇） 男士（选购注意） 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 鞋子和袜子的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 黑色 深咖啡色 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 正确 仪容仪表（男士篇） 三色定律： 外在能见到的不要超过三个颜色，但也不要一个颜色，不然就成咖啡了哦. 鞋子、腰带、公文包一个颜色。 不穿白色袜子，尽量不穿尼龙袜（异味），不要穿夹克打领带（业余华侨） 仪容仪表（男士篇） 仪表： 男士胡子要每天刮干净。 耳朵内外清洁干净，鼻毛不能外露。 发型大方，头发干净整洁，不要抹太多的发胶。 应酬、饮酒、抽烟后要注意口臭及体味的消除。 男士使用古龙水以清爽为宜，指甲常修剪保持清洁。 男士发型图例 男员工仪容要求 仪容礼仪－礼仪自检 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？ 沟通技巧 沟通技巧 一、要了解你所要沟通的对象（事物、人的爱好，情绪以及其它） 二、对于你要与人沟通的内容你要准备好，不要你起了个头，后面别人一问你说不知道 三、要懂得倾听，有不同点不要争辩不休，有意见或不同点要用引伸式，不要把你的观点强加给别人 四、要懂得让人第一次开口说出‘是的’，这样别人就减少了对你的戒心 五、得理后不要以理欺人 六、用心去沟通 通话技巧—打电话谁先挂 地位不等时： 1、地位高者先挂。 2、公司和客户，客户先挂；政府官员和群 众，群众先挂。 地位同等时： 1、主叫者先挂。 2、求人办事，被求者先挂。 交往艺术的特征 规范性 如前所述，交往艺术是指人在交往中对须遵守的规则的理解，遵守和运用。 对象性 交往艺术是一个泛泛的概念。而实