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家政服务培训; 家政服务相关内容; 家政服务相关概述;; 家政服务员的分类; 中国家政服务业的现状及态势;二、国内家政服务企业常见的操作模式; 基本礼仪礼节;2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名 ;3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口 4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题;上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人 送客走在客人后面 5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 、;（3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉 ;  家政服务人员相关技能操作;二、老人护理 ;家务操持 1、各类纺织品的性能和鉴定 衣服的面料 天然纤维：动、植物纤维 化学纤维：人造纤维、合成纤维 毛纺织品 羊毛：忌在太阳下暴晒 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干 棉织品 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆; 麻织品 穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗 化学纤维织品 优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干 缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电 衣物的洗涤 干洗 化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。 ;优点： 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。 缺点： 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底； 2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害 ;二、水洗 四要素： 1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件； 3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法：拎、搓、擦、刷、揩。 ;一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。 2. 丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒 ◆中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干； ◆面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外 ;3.毛料织物 通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙； 4. 合成纤维 不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方； 晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。;二、衣物的存放 1. 保持清洁 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 收藏存放选在通风干燥处； 存放前要晾干； 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。 衣物的熨烫;分类存放 质料的不同：棉、毛、丝、化纤 用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服 衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便于取用。 ;家具及家居用品的清洁 茶水去污法 牛奶去污法 牙膏去污法 白醋去污法 肥皂去污法; 家用电器的清洁 平板电视清洗方法 电冰箱清洗方法 空调清洗方法 洗衣机清洗方法 热水器清洗方法 吸油烟机清洗方法 电脑清洗方法 地板的清洁;家政服务员相关的安全与法律知识; 2)食品安全 ◆选购食品要到正规的商店采购 ◆买回家的新鲜蔬菜或多或少含有农药残留，应放入清水中浸泡一段时问再烹饪 ◆变质的食物一定要倒掉 (3)遇事不慌，保持头脑的冷静 平时常会发生一些意想不到的事情： 挽救病人生命赢得宝贵的时间) ; ◆ 火灾 ◆ 有人触电 ◆家中有人突发疾病 ( 头脑需冷静，拨打急采话，倘若有一些医疗救护知识就可以为