2011年5月秘书资格二级_真题《技能》.doc

2011年5月真题《技能》 2011年5月 人力资源和社会保障部　　国家职业资格全国统一鉴定　　秘书（二级）专业能力标准答案 第一部分 案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）一、标准答案1．能够穿着职业装（√）　　2．能够将领导的指示准确传达给有关部门，知道意见可以分成三种类型，领导要求撰写的是指导性意见（√）　　3．在告知蒋主任内容修改的要求时，第三点应为完成任务的要求，而不是设想和建议。（×）　　更正与分析：在告知蒋主任内容修改的要求时，前两点是正确的，但第三点应为完成任务的具体要求，而不是设想和建议。　　4．在工作中有较好的合作精神，能够帮助同志熟悉工作，提出有益的建议。（√）　　5．懂得接待工作礼仪，能够正确地引领客人，动作规范（√）　　6．能够正确地向客人敬茶。（√）　　7．在工作中，能够摆正自己的位置，不随便答应自己难以办到的事（√）　　8．能够妥善处理公事与人情之间的关系，即注意维护各种关系，又注意维护公司利益（√）　　9．知道在做重要的谈话记录时，要事先准备好备用记录纸和笔。（√）　　10．在做新闻发布会的策划方案时，不应将会议安排在两会期间（×）　　更正与分析：避开重大的社会活动是做新闻发布会的策划方案时必须考虑的问题。　　11．没有征得领导同意就将领导决定的会议地点进行了改动。（×）　　更正与分析：应在改动前及时向领导请示，或将落实过程中的经费等困难及时向领导汇报。　　12．能够将会议的召开时间及时提出调整意见，供领导参考，并考虑到避开重要的节假日。（√）　　13．能够考虑到会议时间调整后与有关方面的协调，如与明星经纪人就时间问题协调。（√）　　14．知道在向领导申请经费调整时，需事前考察，掌握确切的经费细目表。（√）　　15．能够主动向领导请示下一阶段需落实的工作，获取领导对工作的授权。（√）　　16．对一些细节问题，能够提前考虑，并及时向领导请示，例如给嘉宾派车等问题。（√）　　17．能够对领导的指示认真记录。（√）　　18．电话用语规范（√）　　评分标准：　　1．本题满分为20分　　2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。　　3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。　　4、如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。、标准答案1、秘书服饰符合职业要求（√）　　2、能够指导新来的秘书对文件进行分类，并正确使用分类文件盒（√）　　3、没有指出不应在办公桌上摆放照片等不合规定的物品，应劝告石秘书将照片收起来（×）　　更正与分析：指导新来的秘书布置办公环境时，应指出不应在办公桌上摆放私人物品及照片等不合规定的物品，“办公不办私”应是秘书规范办公环境的重要因素。　　4、能及时将领导的指示用电话传达给有关人员（√）　　5、在通知了有关人员之后，没有注意追踪落实。（×）　　更正与分析：秘书在通知齐经理后几分钟后，应核实他是否已到王总办公室，如未到，要再催请，做好追踪落实。　　6、当领导有紧急的事务离开公司时，能够及时通知有关人员更改的时间表（√）　　7、对领导的批评不抱怨，不辩解（√）　　8、能够正确对待其他部门同事不合理的指责和批评，不争辩。为了大局，能够忍让其他人（√）　　9、能够向新员工传授换位思考、为领导考虑等正确的角色意识（√）　　10、注意不向领导汇报其他同事的不是，尽量将矛盾化解（√））　　11、当领导向自己询问公司中出现的一些矛盾时，能够多做自我批评，不借机报复别人，有良好职业道德（√）　　12、在上下协调中能够正确使用协调语言，表达得体（√）　　13、能够诚恳地接受同事的道歉（√）　　14、对同事在工作中遇到的问题和困难能够主动帮助排解（√）　　15、能够采用积极建议的方式给同事提出意见，使同事能够愉快地接受（√）　　16、处处注意维护领导的威信，主动化解领导和下属之间的误会，加强领导和员工的沟通（√）　　17、办公设备摆放有序（靠左摆放）（√）　　18、语言沟通应对能够避免情绪化（无情绪化表达）（√）评分标准：　　1．本题满分为30分　　2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。　　3．应做而没有做出更正与分析的点不予给分。　　4．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。　　第二部分 工作实务（第一、二题每题15分，第三题20分，共50分）　　一、（一）参考答案　　1．会议工作人员的培训程序　　（1）对受训者的能力素质状况进行需求调研，确定受训者类型； 　　（2）根据受训者类型，确定培训目标与培训方式； 　　（3）制定培训计划，包括设计培训课程、选择培训方法、选择师资力量、确定培训预算、准备培训场地及资料