电商高效团队建设-沟通技巧方法.ppt

?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 A说,B猛丢:选择的听 A、B都有心：专心的听 心心相印：同心的听 情绪低落到士气高涨的转变? 真实案例分享： 产品经理的蜕变! 反馈— 沟通双方期望得到一种信息的回流，给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得的更好。 反馈有两种： 正面的反馈:直接肯定,给予认同! 建设性反馈:先肯定,再提中肯建议! 内 容 大 纲 电子商务人才发展现状-存在的主要问题 1 2 电商成功人士三大必备技能-沟通 3 有效的沟通技巧 4 6 5 高效沟通的基本步骤 有效的肢体语言 成熟沟通的十大法则 1. 引言——信任是沟通的基础 2. 有效沟通的五种态度 3. 建立合作态度的技巧 4. 有效利用肢体语言的技巧 5. 沟通视窗 第三讲 有效的肢体语言 有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任 强迫 合作 折衷 回避 迁就 果 敢 的 合作的 沟通的五种态度 合作态度具体的表象 上下级之间要建立合作态度 合作态度具体的表象 双方都能够 阐明 各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决决问的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达成双赢的目的，大家都获益最多 上下级之间要 建立合作态度 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒种 有效利用肢体语言 说话语气及音色的运用 沟通视窗及运用技巧 第一印象： 决定性的七秒钟 我们永远没有第二次机会 对方衣着 对方表情 对方眼神 对方动作 对方话语 形成第一印象的要素 好的印象，是成功的一半 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 你的肢体语言，乐观的神态，服装　等无声的讯息，能塑造你的形象，深深影响你给 别人的第一印象。 第一印象不光是靠语言制造的 人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 眼睛的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 好的肢体语言 友好开放性的动作 面带微笑 眼神的交流 不好的肢体语言 眼睛左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 ? 拍手——? ? 捶胸——? ? 挥拳——? ? 手相握——? ? 摊开手——? ? 手挠后脑勺——? ? 双手叉腰——? ? 拍手——高兴 ? 捶胸——悲痛 ? 挥拳——愤怒 ? 手相握——急躁 ? 摊开手——真诚、坦然无可奈何 ? 手挠后脑勺——尴尬、为难、不好意思 ? 双手叉腰——挑战、示威、自豪 身体姿势 要注意场合和人物 ?点头——? ?摇头——? ?昂首——? ?垂头——? ?侧看——? ?点头——同意 ?摇头——否定 ?昂首——骄傲 ?垂头——沮丧 ?侧看——不服 面部表情（一） ?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 ?不快的/愁眉不展的/负气的 ?天真/喜悦的，童真可爱的 应征工作 召开部门会议 检讨工作计划 员工绩效考核 讲电话 销售产品 电话销售 沟通的重要性 实时演讲 顾客服务 接受媒体采访 家庭聚会 亲子交谈 学校家长会 婚事谘商 朋友联谊 说明事物、传递信息：由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 沟通的目的 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 什么是沟通 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……” 在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？” 达成共处协议 沟通的两种方式 沟通 语言 声音语