电话营销 家装行业电销知识培训.ppt

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什么是电话营销?;业主关心的问题;公司的优势;四大工种:水电、泥、木、油流水线作业 五大设计师专业服务:量房、水电、厨卫、家居、软装五大设计师精细分工 106张图纸:精细到毫米,深刻剖析您的家 管家式服务:全程对接一人,舒心,省心,安心 公众栏目监督:湖北广电全程协作监督 ;打电话前的准备;通话中; 激起兴趣法:活动优惠吸引;二、有效询问;通话结束;通话后:;注意事项;常见客户问题; 六、客户:你们公司的工人是自己公司的还是马路班子 应对:1、肯定回答 2、施工质量、售后 七、客户:我为什么要选择你们公司 应对:1、与大公司比:施工和材料一样,但价格优惠 2、与小公司比:价格肯定高,但施工工艺、材料、售后是小公司没法比的。 八、客户:你们公司的售后是怎样的? 应对:1、山河集团 2、保修卡、光盘 九、客户:你们公司是什么资历? 应对:装修2级,设计乙级,注册资金1009万整。 十、客户:为什么你们卫生间报价比客餐厅报价高那么多? 应对 :不同区域,包含内容不同,材料不同,工价不同。; 十一、客户:施工过程中所有的材料是否和合同上的一致? 应对:自身品牌,口碑。 十二、客户:你是怎么知道我电话的? 应对:1、表示抱歉 2、说明情况 3、说明致电原因 十三、客户:你们公司太远了,不想过来 应对:1、表示理解 2、介绍公司规模,硬件设施 十四、客户:你们公司的材料怎么样? 应对:1、材料品牌 2、与厂家合作 3、合同说明 4、拥有材料配送中心 十五、客户:我的房子100m2,大概多少钱? 应对:1、表明自己身份 2、询问具体要求 ;十六:客户:没听过你们公司啊! 应对:1、做口碑 2、客户附加值 十七:客户:我今年不考虑,明年再说吧 应对:1、表示理解 2、年底活动 3、材料人工涨价 ; 完毕,谢谢。 祝工作愉快!

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