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;打电话前的准备;通话中; 激起兴趣法:活动优惠吸引;二、有效询问;通话结束;通话后:;注意事项;常见客户问题;
六、客户:你们公司的工人是自己公司的还是马路班子
应对:1、肯定回答 2、施工质量、售后
七、客户:我为什么要选择你们公司
应对:1、与大公司比:施工和材料一样,但价格优惠 2、与小公司比:价格肯定高,但施工工艺、材料、售后是小公司没法比的。
八、客户:你们公司的售后是怎样的?
应对:1、山河集团 2、保修卡、光盘
九、客户:你们公司是什么资历?
应对:装修2级,设计乙级,注册资金1009万整。
十、客户:为什么你们卫生间报价比客餐厅报价高那么多?
应对 :不同区域,包含内容不同,材料不同,工价不同。;
十一、客户:施工过程中所有的材料是否和合同上的一致?
应对:自身品牌,口碑。
十二、客户:你是怎么知道我电话的?
应对:1、表示抱歉 2、说明情况 3、说明致电原因
十三、客户:你们公司太远了,不想过来
应对:1、表示理解 2、介绍公司规模,硬件设施
十四、客户:你们公司的材料怎么样?
应对:1、材料品牌 2、与厂家合作 3、合同说明 4、拥有材料配送中心
十五、客户:我的房子100m2,大概多少钱?
应对:1、表明自己身份 2、询问具体要求
;十六:客户:没听过你们公司啊!
应对:1、做口碑 2、客户附加值
十七:客户:我今年不考虑,明年再说吧
应对:1、表示理解 2、年底活动 3、材料人工涨价
;
完毕,谢谢。
祝工作愉快!
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