第四章节 职业意识.pptVIP

没有任何借口 作者：（美） 杰伊.瑞芬博瑞 “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。 其核心是敬业、责任、服从，诚实。这一理念是提升企业凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。 杰伊还是西点军校学生时，就领悟到“没有任何借口”的精神力量。军校学生回答长官问题，只能说四句话：“是，长官！”“不是，长官！”“我不明白，长官！”和“没问题，长官！”借口是不能被容忍的。无论什么情况下，士兵都要承担责任。 借口通常有以下十种 1、他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任； 2、?抓什么纪律，事能做好就行了 3、?我从没受过适当的培训来干这项工作； 4、我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截； 5、我们行业特点就是这样，没办法。 6、有关系，不好管。 7、公司机制有问题，制度不健全。 8、工资低，人难招，管严了人会走的。 9、现在太忙了，没有时间做这些事。等有时间再做吧！ 没有任何借口 借口是灾害 成功的人永远在找方法，失败的人永远再借口！ 找借口是无能的表现 对承诺负责 无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责（承诺别人的事，无论发生什么客观环境上的变化，都要负责到底）。上班迟到不要说其它任何借口；借口就是一块敷衍别人，原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的态度。 生活中有两种行为：要么努力地表现，要么就是不停的辩解。（当上司提出你的问题，你是什么态度？是立即执行还是找借口辩解？） 工作中无小事 所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，因此我们所有的人对待小事都要有一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度。 细节决定成败. 记住，这是你的工作 既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐，就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分！！！ 如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他就成为一个合格的清洁工吗？对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人，对那些不能完成上级交付的任务，不能按期本职工作的人，唯一的办法就是大声而以坚定的告诉他：记住，这就是你的工作。 超越雇佣关系  质量意识 一、质量指什么？ 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程及要求的程度。 二、质量意识是什么 质量意识就是对质量的认知及态度。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 三、哪些人该具备质量意识？ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！ 四、如何做出品质合格的产品 五、质量意识小故事 1.降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 故事体会 提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？ 接近完美的99.9%良品率意味着什么？ 每年有20，000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件