吉盛炉具有限公司杰出班组长特训培训-现场班组长应掌握的日常管理技能（PPT43页）_精品.ppt

6、班组长处理工作关系的技巧与方法 人际关系的意义 一个人事业的成功只有15％是靠专业技术，另外85％是靠人际关系与处事技巧 －美国著名教育家卡耐基 人际关系的三个原则 原则一：为人要真诚 原则二：要学会宽容 原则三：要换位思考 30 了解下属的一般心里 1、谁都想支配自己的行为 2、要想上司客观评价自己的行为 3、希望上司听取自己的意见 4、认为自己做的事都是很重要的 与下属沟通主意事项 1、要有高度的自信心。这是坚持要求的心里基础与前提 2、首先表明自己的态度和做法 3、交流时间长不如短，次数少不如多 4、要想人服，先让人言 6、班组长处理工作关系的技巧与方法 31 与上司相处的七大原则 1、只接受一个上司的命令？ 2、多倾听上司的看法和意见 3、了解上司的处境 4、学会主动汇报－汇报也是沟通 5、要改变上司不如改变自己 6、作为部属，职责之一就是辅佐上司 7、上司有了好主意时要表示敬意 如何面对上司的批评 1、批评是上司在履行职责 2、进行换位思考 3、不要过于计较上司的批评方式 4、不可推卸责任 5、知错究改 6、力戒消沉 7懂得“两个保全” 6、班组长处理工作关系的技巧与方法 32 如何处理与员工的冲突 1、自我批评、自我检讨。 2、放下架子、主动搭腔。 3、不与争论、冷却处理。 4、情人周旋、从中化解。 5、避免尴尬、电话沟通。 6、寻找机会、化解矛盾。 7、宽宏大量、适度忍让。 6、班组长处理工作关系的技巧与方法 33 同级班组长相处原则 －－对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。 1、各守其职、共同努力 2、及时沟通、相互支持 3、宽以代人、粗中有细 4、委曲求全、减少误会 同级班组长相处之道 兼相爱、不能别相恶 交相利、不能交相贱 －交相利：懂得与人分享，包括知识、经验、成果 － 交相贱：同事之间不能勾心斗角，相互设绊脚石 相依存、不能相互害 6、班组长处理工作关系的技巧与方法 34 工作教导的内容 观念/态度 知识/技巧 工作伦理/行为 1、提高部属执行任务的能力 2、配合新工作、新工艺的导入 3、职场礼仪的认识 4、推行公司合理化的活动 5、提升士气 工作教导的观念 部属的态度来自主管的态度 教导部属是我的责任 部属没学会是我没教好 由部属的努力提高成果 第一次就做正确 6、班组长如何做好员工的工作教导 35 三、第三阶段－试作纠错 1、让他试做并纠正错误 2、请他一面试做，一面说出主要步骤 3、让他再做一遍，同时说出要点 4、再试做，直到正确为止 四、第四阶段－考核成效 1、让他开始工作 2、指定协助他的人 3、经常检查 4、鼓励他发问 5、逐渐减少指导，直到他完全独立 6、班组长如何做好员工的工作教导 工作教导四个阶段 一、第一阶段－学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、查知他对这种工作的认识程度 4、造成使他乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位子 二、第二阶段－传授工作 1、将主要步骤讲给他听，写给他看、做给他看 2、强调要点 3、清楚地、完整地、耐心地教导 4、不要超过他的理解能力 36 领导者与管理者的区别 管理针对的是事－－－基层 领导针对的是人－－－中高层 内修外炼---气质 内修学识、气度 外炼举止、习惯 －－主意仪表 －－保留些神秘感 6、班组长自我成长与提升 37 引领追随者 领导力的直接表现，就是让下属心甘情愿地追随你 保持