电信企业文化如何构建.docVIP

电信企业文化如何构建 企业文化，从广义上说，是指企业在建设和发展过程中形成的独具特色的物质文明和精神文明。从狭义上说，企业文化是指在企业的长期生产、经营和管理过程中所形成的以价值观为核心的观念形态的总和。电信企业文化是电信企业在长期的生产经营活动中形成的价值观念、经营哲学、管理方式、群体意识和行为规范等方面的综合体现。数十年来，电信企业已经形成了一套行之有效、独具特色的共同价值观。如“人民邮电为人民”、“保守通信秘密”、“全程全网，联合作业”等等。电信企业精神是电信企业职工共同价值观的集中体现，是电信企业发展的动力源泉，也是电信企业文化的表现形式。因此，宣传和培育企业精神，是电信企业文化建设的核心。一、电信企业文化建设现状目前，中国电信在企业文化建设方面已经取得了一些成绩，但是也存在着一，如：重形式轻内容，等。下面从CI导入角度进行分析：目前，电信企业的CI实施仅停留在VI（视觉识别系统）的层面，即将中国电信包括标志、标准字、标准色等基本要素规范应用于企业证件、办公用品、交通工具等方面。而在CI战略关键部分的MI（理念识别系统）和BI（行为识别系统）这两方面都有较大的欠缺。MI（理念识别系统）包括电信企业的企业使命、经营哲学、行为准则、活动领域等，其核心就是企业理念（或称企业精神）。以郑州电信为例，郑州电信企业精神已经确立为“爱电信、重信誉、求实效、创一流”。现在关键在于如何在BI（行为识别系统）中，即在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动和公益事业中体现并贯彻企业精神。鉴于此，电信企业应该全方位导入CI战略，积极宣传培育以企业精神为核心的电信企业文化，并组织各部门实施。二、电信企业文化建设策略在宣传、培育电信企业文化的过程中，应该建立以企业领导牵头，各生产、经营机构和工会、团委、宣传、人力资源等部门共同参与的企业文化建设组织（协会），负责电信企业文化建设规划的制定、实施，企业文化建设活动的策划、组织，企业文化建设的理论与应用研究，探讨企业文化建设的评估和变革。（一） 建设企业文化的核心是构筑企业理念具体措施是：1．对职工进行企业文化知识普及和企业精神教育举办企业文化知识讲座、展览，播放企业文化知识专题片。创作电信企业歌曲，歌曲须体现企业精神。举办一次企业歌曲演唱大赛，以此普及企业歌曲，宣传企业精神，激发职工对企业的热爱，增强凝聚力。重大活动均须演唱、播放企业歌曲。采用唱国歌、企业歌，升国旗，讲电信企业创业史以及面临激烈的竞争等方式，开展与企业精神有关的征文活动、书法、美术、摄影、雕塑展览活动等，深入广泛地进行企业精神教育。还应制订《电信企业精神宣传提纲》或《员工手册》，人手一份，认真组织学习，并成立企业精神宣讲团，让老职工和优秀职工以自己的实际、体会现身说法，经常组织职工讨论学习企业精神的体会，以达到共识，使其深入人心。这样才能保证它真正地落实在行动上。2．将企业精神体现在企业环境之中以图案、书法来象征企业精神，做成匾额、条幅或做成海报、巨幅壁画，把抽象的理念用形象化的方式体现出来，在办公室、各营业厅悬挂张贴，使职工随时随地可见，形成一种舆论气氛和精神氛围。企业领导还可以将企业精神提炼成企业座右铭，用横幅、条幅等书法形式陈列于办公室。或是采用口号的形式把企业精神精炼成生动有力、简洁明了的箴言、警句，口头上的广为流传会起到激动人心、一呼百应的效果。3．通过丰富多彩的职工业余文化活动和庆典仪式构筑企业精神丰富多彩的业余文化活动不仅可以愉悦职工身心，还可以增强职工的团体精神和企业的凝聚力。这需要工会来组织各类文化活动协会，各协会应加强活动的组织、策划，注意与外界交流。庆典仪式令人注目，应该注意形式求新并贯穿企业精神，除普通形式外，还可以把模范人物的事迹拍成电视专题片，排成小剧目（快板、相声、小品等），在庆祝表彰会上播放演出。职工亲身经历了庆典，就能把企业的价值观、信仰和模范人物形象深深的印在脑海中。4．领导以身作则率先垂范，带头实践企业精神榜样的力量是无穷的，只要领导不是把企业精神当作装饰品，写在文件里、喊在口号里，而是言行一致、以身作则、率先垂范，职工就会向领导看齐，共同实践企业精神并形成自觉的行动。5．通过公关、新闻、广告向社会公众传达企业精神电信企业首先应该坚持坦诚的原则对待公众和新闻界，通过公关、新闻、广告等手段传达企业精神，树立企业形象。当企业情报传播与形象建设出现逆境时，应有效利用时机，精心策划，组织合适的公关活动，扭转形象危机。（结合后文详细阐述）（二）建设好电信服务文化服务是电信企业永恒的主题。在当前形势下，面临严峻挑战的电信企业，如何抓住市场适应用户，关键在于转变服务观念、完善服务手段、提高服务质量、创造服务项目，构筑新型的电信服务文化。1．教育广大干