著名企业案例 诺基亚铃声响起的背后.docVIP

诺基亚铃声响起的背后……■　王?缨?《中外管理》 ????诺基亚?——?一个先进的高科技跨国企业集团，在短短的六、七年里崛起于北欧小国芬兰，它由小到大，成长迅速，如今已成为世界通信业中与摩托罗拉、爱立信并驾齐驱的三巨头之一，其市场占有份额三年来更稳居三大巨头之首！? ????为什么是诺基亚？难道它仅是一次机遇中的幸运儿？……一个世界级企业的成功，绝非偶然，它一定是企业独特的管理哲学的成功。? ????从诺基亚大厦采访出来，有那么一种“诺基亚感受”，使人豁然开朗。? ????时代创造了诺基亚?????????人们都说世道变化太快。20世纪60—70年代造就了“电视时代”，80年代促成了“电脑时代”，90年代则进入了“网络时代”，如今一个崭新的“无线互联网时代”又向我们走来。无线通讯，它从传统电信业中走出来，携着互联网，正在开拓一个全新的市场，它与我们一起进入新世纪，它将把人们带入一个“移动信息社会”。? 20世纪90年代初，“手机”还是中国人心目中的奢侈品，人们喜欢称之为“大哥大”，因为它象征着金钱和地位，象征着“贵族”。然而，没有几年的功夫，诺基亚、摩托罗拉、爱立信就迅速地大众化了。? ????当我们走进诺基亚时，又更有一番感受，这就是它深厚的底蕴。它不仅站立在当今世界科技的尖端，而且具有很好的服务心态，有着一颗文化的魂。? ????从纸张到手机的故事? ????悠悠诺基亚? ????还是在上上个世纪的1865年，在北欧芬兰南部诞生了一家普普通通的造纸厂，它以当地的一条河流的名字命名，叫“诺基亚”。? 100年后，诺基亚仍稳稳当当地经营着，并在1967年组建成了为芬兰人提供包括纸尿布、高统皮套靴、轮胎、电话电缆等多元化产品的集团公司。? 80年代，随着世界电子时代的到来，诺基亚集团也开始大量投资电信。由于它适应了芬兰国家地势崎岖，人烟稀少，架线不便，无线通信业出现很早的客观情形，把简陋的步话机发展成了一种成熟的移动通讯系统。与此同时，诺基亚也有了家用电器、计算机、传呼机等系列产品。? 80年代末近邻贸易伙伴苏联的衰败；加之国内综合工业基础不如其他大牌国家，尤其像摩托罗拉在技术研发、批量生产和广阔市场等方面的优势，都不是诺基亚一时可以比拟的。诺基亚的总裁凯雷莫承受不住了，这位对诺基亚发展功不可没的技术型人物以一颗子弹结束了自己的生命，那是1988年的冬天。? 1991年，诺基亚在爱立信的嗤鼻声中，并购失败。? ????1992年，诺基亚手机分部负责人、42岁的奥利拉临危受命，担纲起诺基亚集团CEO的重任。奥利拉，这位伦敦经济学院的MBA,曾是花旗银行伦敦分公司负责诺基亚客户的主管，1985年加盟诺基亚，先后担任国际事业部副总裁和总财务长，被誉为“很有国际眼光”的人。? **的公司，将业务重点放到了电信上来，全力以赴地推动着诺基亚移动通讯业的发展。? GSM标准，直觉告诉他，? ????打败摩托罗拉? ????1994年，诺基亚公司股票在纽约上市，诺基亚迈出的第一步成功了。源源不断的资金激活了诺基亚的造血功能，使它焕发出了无比的生命力，而它也使美国人手中股票的含金量不断地攀升。? GSM数字手机通讯标准，首先问世的就是诺基亚的“2100”。清晰的音质，灵巧的外形，大比例显示屏面和滚动式文字菜单，2000万只的销售量使全世界第一次认同了这个名字：诺基亚。? 1996年以后，诺基亚在移动通信领域取得了飞速的发展。“6110”系列第一次实现了长时间电源供应的功能；为开辟全球市场，诺基亚推出了分别能适应欧洲大陆GSM制式、美国TDMA制式和日本、韩国PDS制式的三种数字通讯标准的手机。? 1998年，诺基亚直追摩托罗拉，生产出第一亿部移动电话，成为了世界上最大的移动电话生产商。而此时的摩托罗拉还沉浸在“决不会犯错误”的行业老大的心态中。1998、1999、直到2000年，诺基亚在全球的手机市场份额，连续三年处于三巨头中的领先地位，?市场份额为22.5%、26.9%……一路攀升。? 1999年，“7110”系列诞生，这是世界上第WAP(无线上网协议)的手机。? ????诺基亚成功了，诺基亚不失时机地把握住了成功！? ????坚守诺基亚性格? ????人们不禁要问：成功，为什么属于诺基亚？? ????诺基亚也时刻在问自己：诺基亚为什么成功？? ????诺基亚人在苦苦地追求中找到了自己的信条，并在后来的良性运作中坚守着自己的信条：第一，致力于创新，首要准则就是应用最新的先进技术；第二，始终不渝地遵循诺基亚人自己的方式做事。这两条恰恰是摩托罗拉在一段时期里所丧失的。? ????让我们先来认识诺基亚技术创新的窍门。? ????诺基亚每个时期的奋斗目标都非常明确，从以手机通讯为发展方向，追求全球高附加值的产品；到创造移动信息社会的名牌；再到提