2017年第一季度物业服务工作报告.docxVIP

2017年第一季度物业服务工作报告汇报人：XXXX 2017年第一季度物业服务工作报告尊敬的XX业主：为创建一个和谐、优美的小区，在日常各项服务工作中，我们秉承“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观和“业主自治与专业物业服务相结合”的管理模式，现将XX物业服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务工作的开展，不足之处、敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：第一部分客户服务社区文化活动日期活动主题和情况描述活动效果（照片）2017年1月在春节来临之季，服务中心对小区进行节日布置，对小区所有楼道单元门上粘贴福字，让业主感受到节日气氛的同时送上属于我们物业人的祝福，进一步融洽与业主间的感情。2017年2月元宵节当天，物业服务中心开展了“送汤圆”活动，为业主及开发公司工作人员送上节日的问候，受到业主及开发商一致好评！2017年3月3月8日妇女节当天，物业服务中心开展了“玫瑰之约”给小区女性“女神”派送了玫瑰花，受到了女业主及开发商的一致好评。2017年3月为进一步弘扬雷锋“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，倡导社会文明新风，深化学雷锋活动，提升物业服务品质，物业服务中心在3月5日开展“学雷锋，献爱心，服务业主”的活动，受到全体业主一致好评！二、其它服务举措（新增或改进服务措施）日期活动主题和情况描述活动效果（照片）2017年1月为规避冰雪天出行，给业主带来的安全隐患，XX物业成立了防冻防雪应急小组并储备了防雪防冻物资。2017年2月物业员工在冰雪天气，检查维修由于极端恶劣天气（严寒）导致冻坏的水表，主动巡检、积极联系自来水公司在最短时间内对小区损坏的水表进行更换。2017年03月为美化环境，提升物业服务品质，物业服务中心保洁员及时对小区路面进行清扫，切实让业主感受到我们物业服务无微不至、无处不在。2017年03月为提升物业服务品质，XX物业特开通问题性投诉建议专线，帮业主更好的处理问题。第二部分安全管理治安管理情况描述处理情况备注（可附图片）秩序维护队增加培训次数为加强小区安全管理，物业服务中心每日组织秩序维护队员开展训练工作。服务中心每日晨会为了更好的服务业主，物业服务中心每日召开晨会，员工工作职责分工明确，有效的提高工作效率。二、停车场及车辆管理情况描述处理情况备注机动车停放管理业主车辆统一发放小区标识，机动车进入小区统一按小区车辆管理规定停放。对机动车辆进入小区一律停放在指定车位上，并车头一律向外停放。第三部分环境管理一、环境保洁情况描述处理情况备注（可附图片）四害消杀（根据季节特征，调整消杀频次，加强小区景观水池放药等）1.通过景观水池放药，改善水质，定期安排清洗2.定点放置鼠笼3.提前通知业主灭虫/二、环境消杀项目效果评估备注四害消杀（根据季节特征，调整消杀频次.定点放置鼠笼。/三、绿化养护绿化植物种类情况描述处理情况绿化养护春季来临，万物复苏，草坪生长速度较快，为了给业主更好的生活环境，服务中心建议开发商安排绿化公司对公共部位草坪割草。因绿化暂未移交我司管理，服务中心已发联系单至开发商，联系专业人员对小区绿化进行维护。乔木/灌木/消杀/防旱/第四部分设备维护一、维护内容设备类别异常情况描述故障原因分析解决办法供配电系统小区照明部分不亮线路老化，配件缺失已巡检汇总数量以工作联系单的方式报告甲方采购给排水系统大门岗前侧路面积水规划当中未铺设排水管道已发工作联系单的形式报告甲方协调整改处理消防系统无异常//电讯、网络及智能化系统小区智能化系统瘫痪开发商遗留问题申报联系单已发出公共设施门岗大理石破损因原开发商施工缺陷,小区大理石经常性损坏，服务中心工程及时整修损坏的大理石。二、大中修、年度检修情况说明1月供配电系统检查保养小区公共部位配电箱锁体进行维修更换小区配电箱线路进行加固除锈高压专变房定期巡检，核抄用电量2月消监控系统检查保养目前，小区关于消防系统的只有两个消防栓，关于消防栓的保养就是定期的加注黄油，表面除锈处理。 3月排水系统的检查维修大门岗清理排水系统水沟垃圾第五部分共用部位、共用设施修缮管理项目情况描述处理情况备注照明设备高杆灯，景观灯有不正常情况已通过联系单告知甲方处理中4-101-19-102门口雨天易积水暴雨天雨水无法外排已购买潜水泵现已正常第六部分其它工作事项一、本季度大事纪要我司于XX年XX月XX日进驻xxxxx项目、接管物业服务工作，为了进一步提升物业服务品质，了解业主持续关注的焦点问题，物业服务中心从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见征询表，及时了解业主的真实需求。物业服务中心于XX年XX月开始对项目所有业主通过上门/电话/微信等方式进行意见征询，因项目居住的业主较少（截止目前入住XX户），大部分都在外地或国外，意见征询工作推进非常困难且进度较慢，