如何打造职业化的团队形象.doc

打 造 职 业 化 团 体 方 案 [方案名称] 打造职业化团队 [方案执行时间] 从方案批准后开始执行 [方案适用范围] 全公司（主要为系统推广人员） [目标] 为了使公司走向职业化，提供更优质的服务 [推行小组] 总召集人 总经理 监管部门 管理部 企划组 规划部门 企划组 稽核部门 经理室 执行部门 业务部 工程部 管理部（礼仪） 系统部 企划组 经理室（礼仪） 目 录 [ 职业化的工作形象篇 ] 2 一、个人仪容： 2 一）发型要求： 2 二）耳朵要求： 2 三）眼睛要求 2 四）鼻子要求 2 五）嘴的要求： 2 六）胡须的要求：（主要指男士） 2 七）脸部的要求： 2 八）手的要求： 2 二、着装： 2 男士篇： 2 女士篇： 2 三、谈话： 2 一）商务交谈中，谈话的内容应该注意以下几个方面： 2 二）商务交谈中，需要注意礼貌用语，常见的礼貌用语有： 2 四、仪态 2 五、名片使用 2 一）名片的准备： 2 二）接受名片： 2 三）递送名片： 2 六、会客与宴请安排 2 一）常用的座次安排规范 2 二）常见的座次安排标准： 2 七、客人接待的礼仪： 2 一）客人来访时 2 二） 询问客人姓名 2 三） 事由处理 2 四） 引路 2 五） 送茶水 2 六） 送客 2 八、访问客户的礼仪 2 十、办公室礼节应用 2 一）引路 2 二）开门次序 2 三）搭乘电梯 2 [ 职业化的工作技能篇 ] 2 一、技能掌握： 2 一）系统推广知识 2 二、简报与资料 2 一）简报（幻灯片）资料： 2 二）建议书 2 [ 职业化团体的执行篇 ] 2 一、教育培训： 2 一）新进人员培训： 2 二）在职人员培训 2 二、日常监督： 2 一）公司礼仪监督，主要内容包括： 2 二）工作技能监督，主要内容包括： 2 [ 职业化的工作形象篇 ] 一、个人仪容： 一）发型要求 头发要经常清洗，保持清洁，不要膨松杂乱。 如果头发过细或过粗，造成发型过度疏松和膨松的，可以使用着哩水或者发膏将头发梳理好。 发型标准： 3.1男土发型：头发长度前不过眉，后不过衣领，两侧不过耳朵。 3.2 女士发型：女士头发后不过肩，头发不能染色。 二）耳朵要求 1、耳朵内外须清洗干净，不能有异物。 2、女士不适配戴耳环。 三）眼睛要求 眼睛应清洗干净，眼角不能有异物。 四）鼻子要求 鼻孔要清洗干净，不可有异物也不能流鼻涕，如果是因为感冒，需随身携带纸巾。另外鼻毛不能外露，鼻毛过长时应将超出鼻孔的部分剪掉。 五）嘴的要求 1、牙齿要定时清洁，保持洁白，牙齿上不能有异物 2、与客户交谈前不能喝酒、抽烟或吃有异味食品，避免口中的异味让客户产生反感。 六）胡须的要求（主要指男士） 1、男士的胡须必须定期修理，不留长胡须，不留八字须和其它怪状的胡须 2、男土在修整胡须时应该使用剃须刀修理干净。 七）脸部的要求 1、脸部要保持清洁，无明显的粉刺； 2、女士施粉底时应该适度，切勿着浓装。 八）手的要求 1、指甲要修剪整齐，双手要保持清洁；如果您手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 2、女士指甲不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指；尽量在商务交往中不戴戒指。 二、着装： 一）男士篇： 在交际活动中，穿出整体性、个性、具和谐感是男士着装的基本原则，合乎场合的穿着，是社交礼仪的重要体现。着装时要讲究整体性原则，它最重要的一点是整洁的着装，整洁的衣着可表现出积极向上的精神状态。衣着整洁，除了体现对相互交往的重视程度，还显示出交往的文明与修养的水平。 日常办公和与客户洽谈属于正规的商务交往，应该着西装，穿西装时应注意以下几个方面： 穿西装需要讲究“三色原则”，即全身上下穿的衣物色彩或者色素不得超过三种。 西装在选择颜色时，选择颜色偏深的整套西装最为合适，比如深灰色、深蓝色、黑色等。 西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。 穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。 配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开 西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿