对外接待方案.doc.doc

XX公司接待方案 前 言 接待事务工作分为接待集团公司领导、重要客户及政府机关人员、客户单位、技术协助与工程安装人员、一般性人员、以及公司会务接待等。 为提升公司形象，提高工作效率，规范接待管理是本方案的宗旨。 一、前期准备工作： 1.接到来访接待申请审批（见附件一）后，应明确到访时间及参观时间。了解来宾基本情况，包括：姓名、所在机构、年龄、职务、级别及一行人员基本概况。 2.草拟制定来访线路及流程，按照时间依次提前通知企业各部门、人员做好接待准备，保洁人员对环境的准备，行政人员对会场（公司）的布置，如需发言应当提前安置音响、话筒、电脑、投影仪、茶水工具等设施。 二、接待方针： 要求员工切实做到：起立欢迎，礼貌请座；耐心倾听，认真记录； 换位思考，推心置腹；不急不躁，和颜悦色； 生人熟人，一般对待；不失礼节接待规格接待内容食宿安排接站欢迎仪式翻译服务文艺招待参观游览宴请票务送方面动的时间安排接待活动的时间安排应当同活动日程安排通盘考虑，并在日程表中反映出来，以便于来宾了解和家握接待责任是指各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。接待责任必须细分并且落实到个人，必要时建立专门的工作小组。如大型会议活动可设置票务组，负责来宾时的票务联系接待经费安排来宾食宿和交通的费用有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出涉外活动还包括少量的礼品。来宾接待工作中的费用支出应该朗有一定标准，又要反映出接待方对对方的重视。在接待，要礼仪，要注意不要触犯禁忌不该发生的事，最好不让他发生。 尽管有些来访者并不受主人欢迎，但来者是客主人不能自的好恶而下逐客令，应采取一些合乎礼貌的做法。 主人应在的角度考虑问题耐心听取对方的谈话内容，认真地分析其间的合理性，对于自己能办到的事情，应尽力而为，热情主动，要婉转不失身份。对于办不到和力所不能及的事情，应委婉拒绝，说明原因，以求客人的谅解。 总人数 总天数 来访领导 来访时间 上午 □ 下午 来访成因 接待领导 接待人员 接待地点 来访接待计划 接待时间 接待准备 陪同人员 备 注 A M P M 直属领导意见： 签名： 办公室意见： 签名： 经理复核： 签名： 其他事项： 当来访时间大于一个工作日时，应详填写或预计就餐安排。 请详尽填写此申请表，至少提前一个工作日将于办公室备案，办公室负责统筹与监督。 重要客人应详细填写《来访接待日程表》，与此方案一并备案至办公室。 附件二： 来访接待日程表 地点 日程预定事项 主持人 备注 制作人：X X X