对深圳恒波连锁经营的思考.doc

桂林航天工业高等专科学校 　毕　业　论　文（设计） 题 目 对深圳恒波连锁经营的思考 专 业 市场营销 班 级 2008081202 姓 名 许英录 指导教师　姓名 阳正义 　　　　 职称 　　　 起止日期 2011-04-17 摘要：连锁作为一种现代流通经营方式和组织形式，自90年代初在我国出现至今，其发展速度和产生的效果是始料未及的。本文对连锁发展现状特征进行了概括，梳理了存在的问题和面临的挑战，SWOT分析，并探索连锁进一步发展的对策。 关 键 词连锁连锁经营1.恒波的发展历史 3 ２.连锁经营的概念及三种模式 4 ２.１连锁经营的概念 4 ２.２连锁经营的三种形式 4 ２.２.１直营连锁 4 ２.２.２特许经营连锁 5 ２.２.３自由连锁 5 ３.恒波连锁企业发展面临的问题 6 3.1连锁经营规模化问题 6 ３.２连锁经营规范化问题 7 ３.２.１发展不规范 7 ３.２.2管理不规范 7 ３.2.3物流发展跟不上 7 ４.恒波连锁——SWOT分析 8 4.1 strengths（优势） 8 4.1.1抢规模高速发展; 8 4.1.2终端市场占有率高。 9 4.1.3品牌意识强; 10 4.1.4忧患意识高; 11 4.2 weaknesses（劣势） 11 4.2.1后勤链供应不足 11 4.2.2客户服务意识严重不足 11 4.2.3网络布局步伐缓慢 12 4.2.4其他问题 12 4.3 opportunities(机会) 12 4.3.1服务建设都在探索 12 4.3.2运营商竞争越发激烈 12 4.3.3社会化渠道日益重要 12 4.3.4 3G的发展模式没有明朗 12 4.4 threats（威胁） 13 4.4.1 零售行业成体系成规模扩张（乐语） 13 4.4.2 上下游产业链重组成风（三星） 13 4.4.3家电商圈如狼似虎（国美苏宁） 14 4.4.4 关联行业虎视眈眈（微软谷歌） 15 ５. 恒波连锁经营发展的对策 15 ５.１服务规范 15 5.2配套支持 17 ５.３加强企业内部管理 18 5.4实施特色化经营 19 6.总结 19 ７.１建立和完善连锁的有关法律法规 19 ７.２积极培养连锁事业的专门人才 20 ７.３加快连锁管理规范化 21 ７.５加快制度手册化建设 21 ７.６要进一步提高连锁组织化程度 22 ８.结论 22 9.参考文献 23 1.恒波的发展历史 深圳市恒波商业连锁股份有限公司是一家以经营和维护移动通信终端产品为主的专业连锁手机推广机构。公司经营模式为连锁经营，在华南地区设立子公司及营业网点，其中公司主要门店集中在广东深圳地区，目前在深圳各区域拥有上百家零售连锁营业网点。　　作为一家区域性手机连锁零售企业，公司注重品牌建设，凭借多年来持续优质的服务，恒波已经成为全国最大、厂家授权最多的手机零售及售后服务连锁企业之一，并与手机生产厂家、运营商建立了密切的合作关系：恒波是诺基亚中国核心战略合作伙伴；是诺基亚、索尼爱立信、联想等国内外知名品牌最大的直接供货对象之一；是摩托罗拉、索尼爱立信、三星、LG中国核心零售合作伙伴；是中国移动集团广东有限责任公司紧密型战略合作伙伴。　　恒波始终坚持“崇尚品质、追求卓越”的理念，以 “一切为顾客服务”的宗旨为消费者提供“始终好品质”的服务体验，赢得了良好的口碑和信任，同时也获得了政府及行业部门的认可，先后被评为“全国诚信建设示范单位”、“中国优秀企业”、“深圳市知名品牌”、“最能代表25年深圳形象深圳名片”、“深圳百强企业” 、“中国服务业企业500强”、“广东省服务行业100强”、“广东省著名商标”、“广东省商业服务业改革开放三十周年杰出贡献企业”、“广东省直通车服务重点企业”、“广东省民营百强企业”等荣誉。　　 直营连锁RC(Regular Chain): 就是指总公司直接经营的连锁店，即由公司本部直接投资或控股、经营管理各个零售点的经营形态。总部采取纵深的管理方式，对零售点实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。直营连锁作为大资本运作，利用连锁组织集中管理、分散销售的特点充分发挥规模效应。直营连锁的主要任务在“渠道经营”，通过经营渠道的拓展从而获取利润。因此直营连锁实际上是一种“管理产业”。 ２.２.２特许经营连锁 特许经营连锁（特许加盟）FC(Franchise Chain): 是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营