店铺营运管理 (NXPowerLite).pptVIP

服务管理－顾客管理 珍惜我们的顾客资源 建立店铺的顾客记录（姓名、联系电话、喜好、尺码、颜色、提出的问题） 定期回访 VIP管理 申请条件 享受服务 信息服务  五、销售、财务及信息管理 五、销售管理 日销售目标的分解 店名：ABC 今日销售目标：8600元 店铺情况：模拟分解：当日销售目标8600，店铺人数10个人，早晚班次！初级导购2人，中级3人，资深2人，店长1人，收银1人，仓库1人； 尝试一 下：分解 目标 每天销售目标的设定 六、陈列管理 日常陈列维护 陈列检查 陈列更新 陈列返照流程 陈列管理 陈列检查 内部检查 外部检查 陈列管理 陈列更新 按公司模版按周\月 季进行调整更新 七、财务管理 进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金 严格执行公司财务制度和现金保管规范。 严谨监察各级别员工（如突出检查收银机等）防止出现舞弊 八、信息管理 及时反馈店铺的销售状况 新产品的分析 顾客的建议和意见 同行竞争对手的表现 推广活动的分析反馈 公司政策的发布和传达 建立店铺文件管理档案 我的工作计划－家课 我计划如何跟进这次的培训 我计划如何做好这次转训 谢谢! 再见! * 提问?学员回答 * 内容 * 体问:人员管理包含哪些方面? * 体问:人员管理包含哪些方面? * * 时速可达120－130公里(最快每秒36.1 米，100米仅2.77秒).母豹捕捉到小瞪羚后，把它放在幼崽面前，当小瞪羚企图逃跑时，它会把它再捉回来，直到小瞪羚筋疲力尽。这种训练方式对于幼豹来说，是极为重要的一个关键历程。小猎豹向母豹学习这种捕捉猎物的能力，是因为它们的生存必须依赖于它们捕捉猎物和逃避天敌的能力。当幼豹长到18月大的时候，母猎豹就会把它们独自放到野外生存。一只小猎豹必须经过母豹的训练才能逐渐适应这个陌生血腥的世界 * 体问:人员管理包含哪些方面? * * * 体问:人员管理包含哪些方面? * * * * 内容 * * * 店铺营运管理－人员管理 1、教店员 2、店铺开B 3、日常行政管理 4、招聘与面试 4.日常行政管理 3.1班表编制 3.2考勤记录 3.3文化周报 3.4文件及物料处理 4.1.1班表编制技巧 节假日的因素 新旧同事的比例和组合 同事间的关系 推广活动的安排 同事的性格搭配 4.1.2模拟制表 假设：某店铺见平面图：请根据图纸设计店铺人员架构并排班 工作目标：设计一份店长周报 工作形式：小组讨论 3.3 3.3我的文化周报 3.3我的文化周报 3.3.1文化周报内容 行政管理类（５Ｓ、考勤） 提升类（产品知识、服务知识等） 咨讯（公司的、产品的） 重点工作提示 激励类（表扬、成功案例、口呼） 4招聘与面试 招聘 了解需求 申请 招聘广告 面试 形象、心态 语言表达 专业技能 经验 回顾 教店员 店铺开B 日常行政管理 招聘与面试 店铺营运管理内容 一、人员管理 二、货品管理 三、卖场管理 四、服务管理 五、销售管理 六、陈列管理 七、财务管理 八、信息管理 二、货品管理 盘点流程 货品管理－盘点流程 货品管理－盘点流程 盘点前工作准备 1. 讲解盘点目的和工作程序 2. 安排人员明确分工，将商品归类摆放 3. 盘点前避免繁复的货品进出调拨 4. 准备所有盘点用品 5. 将所有单据进行整理统计 货品管理－盘点流程 盘点实施过程 1. 安排双人进行盘点和复核 2. 将盘点区域合理划分，专人负责 3. 按标准将商品款号、尺码、颜色、价格、数量分别填入盘点表 4. 已盘点货品进行标识，方便确认 货品管理－盘点流程 盘点后工作跟进 1. 及时整理盘点表格，并附录相关单据 2. 盘点表填写规范、书写清晰 3. 将正货、次货分别进行盘点和录表  三、卖场及服务管理 店铺营运管理－货场管理 包括什么内容？－WHAT 为什么？－WHY 怎样做？－HOW 货场管理－声的管理 选择适合的背景音乐 动感、冲劲、活力 体现运动品牌特质 适中的音量 货场管理－色的管理 颜色配搭协调 焦点突出 主题颜色明确 货场管理－光的管理 保持店堂光线明亮、舒适 强调重点 焦点运用 货场管理－人的管理 人员的妆容与仪表 统一的制服 人员的精神状态 卖场的整体氛围 货场管理－货的管理 干净整洁 熨烫整齐 齐色齐码 主推明确 重点清晰 分布协调 货场管理－场的管理 整洁干净 舒适协调 空间明快 气氛浓烈 错落有致 为什么要有“气氛”？！ 保持良好的精神状态 吸引顾客 刺激购买欲 促进销售 “造势”小窍门－捧人场！！！