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德惠电信公司移动业务市场拓展策略 第2章德惠市电信公司内外部环境分析 2.1德惠市电信公司发展现状 中国电信集团公司德惠电信分公司（简称德惠市电信公司），隶属中国电 信集团公司吉林电信分公司（简称吉林省电信公司）。吉林省电信公司2003年 5月17日正式挂牌成立，下设9个市（州）分公司、40个县（市）分公司，主 要经营市内、国内、国际固定电话业务、移动通信业务，数据传输、互联网、 宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务。德惠市电信公司分管中 国电信在德惠市的网络和业务的经营和发展。 2009年3月，德惠市电信公司率先在德惠市开通3G网络和业务，为德惠市 电信消费者提供了通信的新选择、新时尚，以语音业务为基础，大力发展综合 信息服务，以“商务领航”、“我的e家”、“天翼”客户品牌为统领，在德惠市信息 化建设中加速发展并打造优秀品牌，向广大个人、家庭、政企客户提供互联星 空、号码百事通、Chnianet等一系列电信新业务和“一站式”一揽子通信、信息服 务解决方案。德惠市电信公司秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以个性化、 差异化、综合化、专业化的服务，全面提升服务质量，树立崭新的企业形象； 以诚信立足社会，以信誉赢得尊重，以品质求得发展；坚持“创业、创新、创造” 的精神和“求真、务实、高效”的作风，竭诚为社会服务，努力提升客户感知，以 科学发展观为统领，以信息化带到工业化，推动信息化与产业发展有机结合， 为德惠市社会和经济发展做出更大贡献。 在上述公司经营理念的指导下，德惠市电信公司近几年的经营业绩得到不 断发展。2011年实现出账收入达到3031.44万元，2012年度出账收入增长率超 过16.5%，达到3531.76万元。在收入增长的同时，德惠市电信公司的用户群体 也在不断增加，新增用户月增长保持在2000-3000人，2012年末在网人数超过 52000户，在德惠市电信市场占有率占有重要地位。? 德惠市电信公司的主要业务包括，固定通信业务、移动通信业务和互联网 宽带业务。其中互联网宽带业务和固定通信业务德惠市电信公司在德惠市占有 绝对领先地位，又因受限与论文篇幅和作者能力，本文主要分析德惠市电信公 司在移动通信业务方面的市场拓展策略。随着德惠市的经济发展，市民生活水 平不断提高，市民追求高质量移动通信产品的意识不断增强，移动业务需求大 量增加，为德惠市移动通信市场的发展提供了较好的内在需求环境。另一方面， 国家2008年重组中国电信行业后，电信行业的市场竞争越来越激烈，德惠市电 信公司将如何应对市场竞争、如何拓展移动业务市场、如何快速有效的争夺市 场份额，成为德惠市电信公司新的课题。 2.2德惠市电信公司PEST分析 2.2.1 PEST分析概述 任何企业的发展都不能离开外部宏观环境，公司的管理者在制定市场拓展 策略之前，一定要对公司所在的外部宏观环境有充分的理解和分析。PEST分析 是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种宏观分析方法，包括 一切影响企业发展的各种宏观力量，具体包括政治（Political）、经济（Economic）、 社会（Social）和技术（Technological）四个主要因素。 政治法律环境（Political）指对一个企业的经营活动具有实际影响的政府的 方针、政策、法令以及相应的法律法规政策。企业的经营方针和市场策略极大 的收到政府导向和法律法规政策的影响，当政府的态度改变时，企业必须做好 相应的转变，处于激烈竞争环境中的企业更应该要时刻把握相应的政府走向和 法规政策，同时明确了解政府对本行业的态度和思路。 经济环境（Economic）在经济环境范畴内主要考虑宏观和微观两个方面。从 宏观上讲，经济上的环境主要从国民生产总值、人口的数量和人数量的增长趋 势、这个国家的国民收入等，在此基础上，要考察这些指标的变动和分析通过 这些指标所反映出的国民经济水平极其发展速度。微观方便的环境主要通过这? 一地区居民的收入情况、储蓄状况、消费意向、就业情况等方面。 社会文化环境（Social）内容涵盖了一个指定的区域或国家的消费者文化教 育程度、知识水平、生活习惯、文化理念、民族信仰等。知识水平会影响消费 者的相关需求；文化理念会作用到消费者对活动组织、目标设定以及目标本身 的认同与否定；民族信仰会在政治、目标上影响组织的设定与执行；就业情况 等将直接影响和反映居民的购买能力。 技术环境（Technological）主要是针对与企业生产、经营等活动直接影响的 生产技术、管理水平的变化与发展。通过技术变革而引发行业技术变革的方式， 以及相关领域新的公益、新的技术、新的变革都属于技术环境的范围。同时， 技术环境也涵盖了政策对新兴技术的投入和支持、该项目范畴相关技术的发展 状态、相关费用、技术