景区中秋节十一黄金周工作安排.doc

***十一黄金周工作安排 目的 为了保障中秋节及十一黄金周期间***水利枢纽风景区内游客的人身安全，预防意外事故的发生，规范景区旅游服务秩序，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，树立***精品旅游品牌形象，提高***景区服务质量，特制定此项工作安排。 “十一黄金周”工作领导小组： 组 长： 副组长: 成 员： 职责 3.1组长负责“十一黄金周”期间景区管理及服务的总协调，主持并协调景区各项工作开展。 3.2副组长协助配合组长工作，在组长因其他原因不能及时主持工作时，由副组长代替组长主持相关工作。 3.3各个小组成员负责自己管理职能内的工作，每个小组成员都有权利、有义务对安全隐患进行监督、举报，对存在明显安全隐患的人为因素和非人为因素有权利进行制止和上报。 3.4景区成立通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组、后勤保障组、游客投诉接待组等应急工作小组。 3.4.1通讯联络组由旅游服务部办公室（王伟、李娜）组成，负责对景区内日常运营情况、外部游客咨询和投诉的监控和信息传递，并在突发事故中及时联络各部门协同作业； 3.4.2医疗救护组由旅游服务部办公室和景区主任组成，负责联系相关急救医疗机构对景区游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理； 3.4.3疏散引导组由景区主任和领班、检票组组成，负责“十一黄金周”期间各个检票通道游客的引导和疏散工作，并做好突发事件中游客的疏散、引导工作。 3.4.4后勤保障组由王贺伟、牛俊立、王占亭组成，负责“十一黄金周”期间景区后勤保障工作。 3.4.4游客投诉接待组由李娜和旅游服务部办公室组成，各个票口主任配合，及时解决“十一黄金周”期间的游客投诉。 工作时间（十一期间全员上岗） 4.1作息时间：07:00--19:00。 4.2车辆安排： 4.2.1员工接送： 南 岸：第一趟06:50发车，班车回来后发第二趟； 副班18:10分从官庄返回，正班19:00从官庄返回。 北 岸：07:10发车，19:00下班。 4.2.2送餐： 每天中午11:00---11:20班车从餐厅开始送饭。 工作要求 5.1各个票口主任或领班，必须强化岗位操作流程管理，严格进行景区入口管理，杜绝私自放人，并优化景区服务质量。在游客入园高峰时，及时做好游客的引导，分流工作。 5.2各个岗位必须做好安全检查和安全防范工作。每天对于所辖区域内的景点，道路，服务设施，配套设施和安全设施进行检查，做好安全检查记录。对安全隐患做到“早发现，早报告，早控制，早解决”，将事件控制在萌芽阶段。 5.3对于景区游客投诉，实行首问负责制。接待投诉的员工，必须始终如一的做到文明礼貌服务，迅速解决；对于不在管辖范围的投诉，立即上报领导小组——游客投诉接待小组解决，并做好游客的现场服务工作。 5.4各个应急小组必须每天检查紧急救助设备及物品的完好状态，不足时，迅速补充。领导小组成员的联系电话，24小时保持畅通。 运营监督 张自强、李娜、王贺伟负责十一黄金周期间各班组和景区商户的运营监督管理。期间不定时对各班组和景区商户进行巡检，及时发现、解决各班组及商户存在的问题，并协调人员进行实施。 安全应急处理（严格按照《***景区安全应急预案》相关规定执恶行》） 7.1如遇安全问题等突发事件，第一时间通知就近保安进行制止或处理，然后通知在岗主任和领班进行处理。如果处理不了，主任或领办应及时上报旅游服务部办公室（5018）和领导小组，并向旅游公司安全科5218和***公安处（5110）求助，如需急救，打120求救请求急救。 7.2游客物品丢落/丢失问题。若有游客物品丢落在不易拿到的位置，可请安保人员协助找到，若遇到物品丢失的情况，可协助游客拨打公安处电话报警处理。 7.3游客之间矛盾冲突问题。如遇游客发生争吵或肢体冲突，要主动上前劝和，情况严重时需要就近找到安保人员协助处理，就近不便找到安保人员时，须电话通知公安处报警（5376）。 7.4游客发生外伤问题。若游客因不慎造成简单外伤，发现后第一时间表示关切，安抚对方的情绪，同时通知展厅或票口人员送来纱布及止血药品帮游客做好基本防护，如有必要，要快速上报领导小组，由应急救援小组快速处理，严重时拨打急救电话120送往就近医院，并报***保险公司95518。 7.5游客晕倒或紧急病发问题。如遇到身体不适的游客，应主动上前询问状况并搀扶至可休息的地方，同时上报领导小组，由应急救援小组快速处理，严重时拨打急救电话120送往就近医院。 7.6游客落水问题。若发现游客不慎落水事件，必须在第一时间联系就近保安施救，同时上报领导小组。然后在有能力范围内与身边的人一同救助落水人员，若不再能力范围内，不可妄自行事。 7.7游客投诉处理