服装公司部门流程.doc

客户服务部工作标准操作流程 目的：维护现有客户（加盟商）资源，专注重复，提升销售业绩 流程： 晨会 → 办理退货 → 电话沟通 → 接订单 → 发货 → 货运跟踪 1公布成绩 1处理退货 1与客户沟通销 1接到订单， 1开单：取出相应客户的 1 托运：根据客户要求 2总结前一天 2核对退货比例 售情况 根据客户情况 发货本（专用），开单 选择多元化的托运方式 的工作 3开箱 2 卖场指导 补货，配备新货 2 电脑刷单：注意手工单 力求经济、安全、快捷 3统计未补到 4点数 3 新上货品推荐 ，包括调货 与电脑单金额必须完全一致 2实物发出后，跟踪货品 的货品 5开退货单 4 跟踪汇款 2调货时参照 3 验单：将刷完单的货品实 的到货情况将其航班班 4共同商讨解决 6刷电脑退单 5 补货事宜 “调货标准操作 物及电脑单、手工单交仓库 次、提货电话等告知客户 工作中遇到的 7仓库验单 6 与客户对账等 流程” 主管或公司指定人员验单， 3跟进到货后的销售情况， 问题 7 跟进事宜 3根据要货情况 验单人签名确认账务无误 听取客户的反馈意见 4 封箱：根据货物多少封箱 5装箱：注意核对货品 6但包装：装箱完毕后进行包 装，确保货品安全，并在箱体 上注明收货人及联系方式，托 运方式等 加盟商退货入库工作标准操作流程 目的： 减低泌要库存，降低投资风险 流程：退货 → 客户 → 工艺师 → 挂货 → 刷码 → 核点心 → 分类 申请 经理核实 查核 整理 制单 入库 挂货 1．各片区经理注意 查对及跟踪所退货 品是否合乎要求 1．核实实物及货 号是否应在退货 之例 2．吊牌及标识是 否完整 3．是否公司调入 的货品 1．所退货品是否存 在人为质量问题及 改动现象 2．由货品主管监督 按时办里完退库 1．正常入库办理 2．按成品入库工 作流程办理 1．按日常成品 要求核对 1．按成品入库工 作流程办理 1．按理货员岗位 操作流程作业 调货标准操作流程 目的：加速货品周转率，提高货品代销率。 流程：领取订单→ 填写订单→ 订单交→ 货品部→ 调回货→ 下单人→ 存档