浅谈旅游中的社交礼仪.doc.docVIP

目　录 摘　要 1 1 旅游社交礼仪的现状 2 2 旅游社交礼仪的重要性 2 2.1 社交礼仪在人际交往中的重要作用 2 2.1.1 交流信息 2 2.1.2 增进感情 3 2.1.3 建立关系 3 2.1.4 充实自我 3 2.2 社交礼仪在当今社会的重要性 4 3 社交礼仪对于导游从业人员的要求 5 3.1 如何加强导游人员社交礼仪规范 5 3.2 导游人员应具有的社交礼仪规范 7 3.2.1 个人礼仪 7 3.2.2 公共礼仪 7 结语 7 致 谢 9 参考文献 10 摘　要 中国素有“礼仪之邦”的美称，孔子也曾经说过“不知礼，无以立。”可见，在古代，人们对礼仪的重视程度，随着时代与礼仪的迅速发展，社会文明程度不断提高，社会对人的素质要求也越来越高，人们对礼仪文化也越来越重视，礼仪也渐渐渗透了人们生活的各个领域，特别是随着中国第三产业中旅游业的飞速发展，作为导游专业的从业者，更不能忽视旅游服务礼仪的作用。旅游社交礼仪作为本专业一门重要课程它的意义不在于能提高我们对专业的理解，而在于他对提高个人修养的重要作用，在人际交往中，礼仪不仅体现了一个人的修养，风度，和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准和个人学识，价值观，礼仪是一种潜在资本，如果恰当应用，它所能起到的效果甚至可以超过一个人的个人技能。 关键词：；；浅谈旅游中的社交礼仪 1 旅游社交礼仪的现状 根据世界旅游组织预测：中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国和第四旅游输出大国，届时中国的旅游收入将占国内生产总值的10%之多，并将成为名副其实的支柱产业。这对我们旅游管理专业的学生来说是个好前景，所以我们要未雨绸缪，做好充分准备，努力提高自己各个方面的素质。随着旅游业的快速全面的发展，对旅游从业人员也提出了更高的要求，不仅表现在数量上，更表现在到有从业人员的综合素质上。可是在我国旅游业飞速发展的同时，导游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，而且到有服务质量一直参差不齐，综合素质较高的到有人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。习对我们的重要性就不言而喻了。 2 旅游社交礼仪的重要性 我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪，随着社会发展，礼仪的内涵也更加丰富、新潮、多元，能够娴熟的掌握和得心应手的运用社交礼仪，是一个人成功的重要因素，从交际角度看，礼仪可以说是人际交往中适应的一种艺术，一种交际方式，交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重，友好的习惯做法;从传播角度看：礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，现代人不能不学习社交礼仪，现代人不可不接受社交礼仪。 2.1 社交礼仪在人际交往中的重要作用 2.1.1 交流信息 交流信息亦即信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。比如，我们开车到另外一个地方，而其中有段路正在修路或发生交通事故而禁止通行，那么如果我们不知道这个信息的话，我们便会按原路线行进，在中途不得不改道而行，但是如果我们通过朋友或亲戚或同事或者广播电视网络等社会媒体那里得知此消息后，我们便可提前修正去往的路线，少走冤枉路。 2.1.2 增进感情 社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。 2.1.3 建立关系 社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。 2.1.4 充实自我 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。个知书不达礼，知识水准和道