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浅谈物业企业在市场拓展过程中的几点要素 　　一、不断健全的服务品质是企业求得生存及不断发展的生命源 　　物业管理的品质效果是企业求得生存和成长的先决条件，是企业的无形资产，也是企业赢得市场克敌制胜的重要法宝。目前，全国物业管理公司超过了三万家，而发展中企业则占了其中80％以上的份额。这些企业通常的特点是：管理规模较小、管理手段不够丰富、内部管理模式尚未固化、企业发展战略尚未形成、市场拓展经验不足但又急于扩大规模……而优良的管理品质则是对市场拓展工作最好最有力的支撑措施。对发展商来说，最具吸引力的还是物业企业的服务质量能使受用客户感到满意，能直接支持发展商的连续开发。因而，企业不在于规模大小，关键在于自身管理品质的优良程度。在这一点上，笔者想阐述的中心意思是，服务品质与企业发展是“相辅相成”的。如果企业失去了持续发展的管理品质，那他在当地物业市场上生存的空间和环境也就相当狭隘了。 　　说到这里，笔者不排除在目前市场上有那么一些物业公司不注重品质和信誉环节，而是靠着强大的人脉关系等手段争取到了许多管理项目，而且发展势头还相当迅猛。 　　这其中的关键，是取决于企业的战略性规划。如果只想取得短期效益的话，那这类企业是成功的。但作为物业管理的核心价值来说，应该是在服务的过程中取得环境效益、经济效益和社会效益的三效统一。企业要想长期稳定的发展下去，首先就是实实在在的做好内部的服务管理品质、重视物业ClS系统的建设和ISO体系的持续改进、通过强化内部的管理来塑造出企业良好的服务品质和社会形象，用以取悦招标单位对自己的信任，这才是物业管理企业长期生存和发展的根本之道。 　　二、多元化的企业表现力是获得市场信息的重要手段 　　1981年起至今，国内物业管理行业兴起的30年来，物业管理企业在房地产开发所涉及的20多个行业领域内一直处于最弱势、最尴尬的角色。其它的边缘领域一般都是以产品开发为主要手段，以价格、资金的交换为主要体现形式，而物业管理则是作为第三产业中的服务性行业，以输出劳务交换劳动报酬的这样一种价值体现。 　　然而在长期、连续的服务过程中，却倍受到多方的各种压力、谴责、投诉、曝光，再加上行业发展过程中诸多法律关系的不明确，致使物业公司瞬间成为众矢之的，给物业公司的生存和发展带来了许多不和谐的因素。 　　要想缓解上述问题，除了企业苦练内功，提高管理服务品质、严格按照法律程序行使管理权利以外，还需要通过各种途径来增加与业主间的情感沟通、保障信息对称。同时更要充分重视业委会的能力、积极参与社会公益活动、开展网络宣传、参与行业内学术交流与评选活动、发表行业文章、加强与新闻媒体关系等手段，从多方面多角度来增加社会公众对自身企业的关注程度……这些元素都是物业企业彰显内力和获得市场信息的重要途径。 　　三、合理甄选市场信息，正确理解招标方的真实意图 　　近几年来，国家加大了对物业管理行业规范性发展的重视程度。特别是在《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、《物权法》等具体法规的出台以来，通过市场化招投标行为所取得的物业管理项目不断增多，进一步促使了企业对自身管理过程的不断完善。物业社区的人文居住环境也得到了明显的改善，这是任何一个物业管理企业都希望看到的景象。 　　然而，在国家积极引导行业发展的同时，不排除尚有少数企业钻政策漏洞，与开发单位或代理公司间暗箱操作，假招标、套方案、窜标、围标、排挤其他竞争对手的违规行为，或者是招标项目与发展商之间本身就是裙带关系，并没打算开放物业管理这一市场。所谓的招投标，不过是走走形势而已。上述两类暗箱操作的手法，在市场化并不完善的今天，是明显存在的。在另一方面，占有市场绝大多数份额的发展中企业，则没有那么丰富的“资源整合”手段，如果随同，只能是无谓的增加业务成本、耗费精力。所以，正确理解招标方的真实意图，是物业企业在诸多真真假假的市场信息甄选中首先要做到的第一步。 　　而甄选信息的过程中，笔者认为除了凭借以往的经验以外，只有通过密切不断的沟通交流，根据经验正面判断发展商、业委会的招标意图，以及从侧面了解其单位的内部架构和经营情况是否符合招标意图。通过这些工作，投标的物业管理企业基本可以判断出招标方的想法是否可靠、招标要求是否符合项目运作管理的实际情况、招标方提出的费用要求是否符合现阶段运作时的成本保障、所配置的资源条件是否能满足服务标准的达成等一系列是否正式参与投标的重要因素。 　　另外，在与招标方的接触和交流过程中，物业管理企业对项目管理的用心策划、执着追求和诚信交流，都会给对方留下良好的印象。即便是在此次项目的合作中未能达成共识，也可能会被物业公司的诚意所感动，进而为今后的合作打下良好的基础…… 　　四、精心制订目标市场，避免同质化竞争 　　物业管理的市场细分是选择目标市场的基础，为了能更有针对性