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教你精準掌握管理名詞 企業再造（Re-engineering） 企業再造（Re-engineering），也稱為組織重建、流程改革。所謂企業再造，出發點在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統的金字塔型結構，改為專業分工、權力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業的效率與簡化企業的層級架構，以達顧客滿意。 　　依據美國管理學者詹姆斯．錢辟（James Champy）在其「企業再造」（Reengineering the Corporation）一書中指出，由於現今經營環境遞變，企業必須進行從內到外、從上到下的全面組織改造，內涵為結構性、行為性與科技性。 　　企業再造的目標，在於重新設計企業作業流程，以增加績效。企業再造的做法包括：由第一線執行者作決策，整合相關性的分工功能，以專案經理為溝通主要橋樑，同時提供多種流程方式，降低對內部控制、檢驗與協調活動的需求，便利工作團隊與專案經理全心協力完成特定組織目標。 價值管理（Value Management） 價值管理（Value Management）的觀念，在企業中廣泛地被引入管理行為，定義為，依據組織的遠景，公司設定符合遠景與企業文化的若干價值信念，並具體落實到員工的日常工作上，一般的工作性質或問題，只要與公司的價值信念一致，員工即不必層層請示，直接執行工作或解決問題。 　　美國管理學者肯．布蘭佳（Ken Blanchard）在「價值管理」（Managing by Values）一書中，認為唯有公司的大多數股票、員工和消費者都能成功，公司才有成功的前提；為達到此「共好」（Gung Ho）的組織目標，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），並且在內部工作與外部服務上，付諸實施，成為組織的標準行為典範，始能獲得真實的與全面的顧客滿意。 　　價值管理對企業的好處，在於不僅能夠傳承落實公司的遠景，更能設定企業員工守則、工作信條等方法，在組織內部進行各種層面的溝通，凝聚組織、團體、團隊與個人的目標成為共同信念，以增加組織成員的生活品質滿意度，最終做好顧客服務，持續組織的競爭力和獲得可長可久的事業成功。 學習型組織（Learning Organization） 學習型組織（Learning Organization），美國學者彼得．聖吉（Peter M. Senge）在「第五項修煉」（The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念，企業應建立學習型組織，其涵義為面臨變遭劇烈的外在環境，組織應力求精簡、扁平化、彈性因應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。 學習型組織應包括五項要素： 一、建立共同願景（Building Shared Vision）：願景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂於奉獻，為組織目標奮鬥。 二、團隊學習（Team Learning）：團隊智慧應大於個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。 三、改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自於個人的舊思維，例如固執己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及標杆學習，才能改變心智模式，有所創新。 四、自我超越（Personal Mastery）：個人有意願投入工作，專精工作技巧的專業，個人與願景之間有種「創造性的張力」，正是自我超越的來源。 五、系統思考（System Thinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質，有助於清楚瞭解因果關係。 　　學習是心靈的正向轉換，企業如果能夠順利導入學習型組織，不只能夠達致更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。 知識管理（KM, Knowledge Management） 知識管理（KM, Knowledge Management）是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得?杜拉克早在一九六五年即預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」受到一九九○年代的資訊化蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具，成為企業累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。 　　所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的迴圈，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。 一般來說，知識管理是一種漫長的經營策略，帶給企業的好處為：一、創造企業新競爭價值。二、增加企業利潤。三、降低企業成本。四、