投诉信示例.PPTVIP

投訴信寫作策略（騎馬） 。 假如你居住的整幢樓宇經常沒有鹹水供應 ,多次致電大廈管理處仍未改善 , 令你的日常生活甚感不便 , 你會以甚麼途徑 去爭取合理的改善呢 ? A 去信大廈管理處 B 致電水務局 C 去信報館投訴 , 作出不平之鳴 ,要求有關部 門盡速改善 投訴信是 : 大眾傳媒 個人或 投訴有關機構、 團體 投訴信 團體 小遊戲 http://www3.cmi.hku.hk/lc_temp/reorder/cletter1.html 投訴信 今年一月開始， 東涌日蓮邨附近的光明建築地盤展開建築工程，至今已經三個月，地盤的污染及噪音影 響居民生活。試代日蓮邨居民陳小華向東涌環境及衛生事務處，投訴光明建築地盤的問題，反映有關意見，並希望光明建築地盤作出改善。 發信日期?二零一零年四月…… 發信人的身份及姓名 ? 東涌日蓮邨居民陳小華 現在嘗試完成投訴信工作紙 * * 請您想一想 : 收信機構 收信人職銜 台鑒 ： 正文 敬祝 X X X X 稱謂 發信人姓名 啟 X X年X X月X X日 投訴 XXXXXX 聯絡方法 1 投訴信的上款和祝頌語，須視對象而定。例如去信報館，上款宜用「編輯先生」，祝頌語用「祝編安」；去信商業機構，上款可以用「執事先生」，祝頌語用「生意興隆」等。 2 信的正文要清晰地敘述投訴事項，寫出事情的影響，提出質詢或要求，有需要時還應附上聯絡方法。請看以下示例： 注意事項 格式 措辭 活動 引入 投訴信的措辭 1 寫投訴信首要是文字簡潔，措辭得體，把事情如實地敘述出來。 2 投訴應採取「擺事實，說道理」的態度。 3 提出的要求要合理，令對方心悅誠服地答允。 格式 措辭 活動 引入 內容重點 對象 不滿 （事發經過） 要求 日期 時間 地點 編輯先生台鑒︰ 投訴信心旅行社旅行團貨不對辦 　　本人月前參加了信心旅行社舉辦的日本豪華觀光團，發覺食宿、行程均與廣告有很大出入，有欺騙顧客之嫌。現借 貴報一角，提醒市民提防被騙，並希望該社公開解釋及作出賠償。 　　月前，本人隨信心旅行社舉辦的旅行團到日本旅遊，到達目的地後，發覺住宿並非如廣告所說的五星級酒店，食用亦非常差劣，更無提供廣告所說的地道日本菜。接載遊客的旅遊巴士既殘舊，又沒有空調設備，根本不是廣告所指的豪華巴士。當團友向領隊質詢時，不但得不到合理解釋，反而遭對方惡言相向。此外，廣告指該旅行團會遊覽多個獨特景點，但在實際行程中並無安排。 上款：視對象而定。 正文： 2 寫出事情的經過(投訴內容)。 格式 措辭 活動 引入 正文： 1 概述投訴事項。 投訴信示例 　　返港後，本人曾到該旅行社交涉，投訴行程食宿「貨不對辦」，要求退還部分團費，但不獲受理，本人希望該社能作出合理解釋。 　　敬祝 編安 讀者 　　李家明啟 二零零五年六月二十日 聯絡方法： 祝頌語：視對象而定。 格式 措辭 活動 引入 下款： 寫上自己的姓名和身份。 正文： 3 施加壓力+提出要求。 日期： 寫上年、月、日。 投訴信示例 投訴信 情境 : 「騎馬」　 瀏覽下列網頁，看看作者遇到甚麼事情！ 「騎馬」動畫 /iworld/resource/index.phtml?iworld_id=183parent_id=6888 /iworld/resource/dl.phtml?iworld_id=183file_id=27902by_js=1 或 文類寫作策略（投訴信） 這篇投訴信預期目的是甚麼？ 向馬會公關經理投訴作者的不滿，希望對方作出合理的交代。 1.寫作目的 2. 這篇投訴信的寫作背景 　（事情因由）是甚麼？ 作者一家人依時參加自遊玩樂日，其兒子欲一嘗策騎小馬樂趣，馬會工作人員竟宣佈號籌已告派完，並指人客遲來，兒子失望而回，於是作者便向馬會公關經理投訴。 2. 寫作背景 參考：岑紹基（2005）《作文量表互改研究與實踐》。香港。商務印書館。 文類寫作策略（投訴信） 3. 這篇投訴信寫作對象是誰？ 馬會公關經理 作者跟寫作對象的關係： 地位:　 接觸:　 感情: 　 平等 少 初次接觸，之後亦無必要繼續交往，故難言有感情。 3. 讀者 文類寫作策略（投訴信） 4. 文類內部結構應怎樣安排，才能達到目的？ 4. 文章結構 1.作者先點題，要向馬會公關經理投訴。 2.然後，交代事情始末， 讓對方知道要投訴的事情。 3.接著逐點質詢， 4.再施加壓力，希望