超市员工服务礼仪及行为规范.pptVIP

百亿超市管理营销网 员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：超市员工 培训目的及要求： 使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 1、礼仪的含义： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 2、礼仪的本质： 商业服务人员的素质要求服务规范 商业服务人员的素质要求服务规范 商业服务人员的素质要求服务规范 商业服务人员的素质要求服务规范 商业服务人员的素质要求服务规范 商业服务人员的素质要求服务规范 商业服务人员的素质要求服务规范 仪容、仪表标准 仪容、仪表标准 服务人员的语言艺术 基本要求： 服务人员的语言艺术 基本要求： 服务人员的语言艺术 服务禁语 ： 服务人员的语言艺术 服务禁语 ： 客人询问时，禁止说： 墙上贴着呢，你不会看吗！ 我不知道，我不懂，不关我的事。 不是告诉你了吗？怎么还不明白！ 有完没完！ 客人有疑问时，禁止说： 我不清楚（我