酒店前厅部实习报告_精品.doc

桂林旅游高等专科学校酒店管理系 实习报告 题 目: 背着感悟的行囊上路 班 别： 07级酒店管理7班 姓 名： 陈永巍 学 号： 200702020725 实习单位： 宁波东港喜来登大酒店 实习岗位： 前台接待员 实习期限： 从 2009 年 07 月 10 日至 2010 年 2 月 10 日 指导老师： 张 九 银 桂林旅游高等专科学校酒店管理系 实习报告独创性声明和使用授权声明 实习报告独创性声明 本人所呈交的实习报告，是在老师的指导下，结合自己的实习体会、独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本实习报告不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品。对本实习报告的形成做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明。 本声明的法律后果由本人承担。 实习报告作者（手写签名）： 年 月 日 实习报告使用授权声明 本人完全了解桂林旅游高等专科学校酒店管理系关于收集、保存、使用实习报告的规定。 本人愿意按照学校要求提交实习报告的印刷本和电子版，同意学校保存实习报告的印刷本和电子版，或采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存实习报告；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布实习报告的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。 实习报告作者（手写签名）： 年 月 日  目 录 引子 -------------------------------------- 4 1．初来乍到 ----------------------------------- 4 2．我的工作 ----------------------------------- 4 3．相互学习 ----------------------------------- 5 4．渐渐成长 ----------------------------------- 6 5．喜来登给我的启示---------------------------- 6 结尾 --------------------------------------- 7 致谢 --------------------------------------- 7 附录 --------------------------------------- 8  六月，是栀子花开的季节，是各奔东西的月份。七月，炙热的阳光不断的刺痛我们的神经，不断的对视，攥着自己手中的车票，才发现，原来我也是离别中的一员，我即将渐渐远离家乡，朝自己的梦想前进！！！ 人生总是有很多的转折点，在转角之间机会总是会不断的出现，不断的流逝，还来不及我们去把握，去争取。 一．初来乍到 宁波，一个陌生的城市，我来了，阳光依然是如此的刺眼。 喜来登，一个梦想的酒店，我来了，服务同样是那么的如一。 我们提着大大的行李箱打破了宁静的宁波的清晨，做上酒店的车才渐渐发现我们即将是喜来登的一员，才发现我们真的到了宁波了，到了那个我们一直梦想的城市，到了我们或许可以实现梦想的地方。 车子不断的穿梭在繁忙的马路上，无暇一路的街景，不顾同学的谈笑，我们即刻拿出手机给家里报平安，后来才发现原来我们每个人都有一个温暖的家，宁波喜来登就是我们的家。 喜来登，真的到了，我们来了，在市中心矗立的建筑群，自然采光的大堂，全球统一的大S的Sheraton标志醒目的在正门上。刚把行李放下HR的Sting就过来为我们安排宿舍，还好，不错，我们男生都在一个宿舍，然后我们就进行填写各种表格，看来酒店还是蛮负责的嘛。之后我们就得到了工牌和胸牌，还有餐票。 和正式员工一样，我们入住员工宿舍，同样打卡记录考勤，同样穿职业工服，和正式员工不同的是，我们实习生有着另一种身份，那就是学生的身份，实习是我们学业的一种延伸，也是我们学业不可缺少又至关重要的一部分。稚气未脱的我们也许对工作对社会还有着许多的不适应，但我们有的是青春的热情，有的是对知识的渴求和对未来的向往。 现在我们所有人都是宁波东港喜来登酒店的一员了，很多地方都要约束自己，要和正式员工一样，同时我们还是桂林旅专的代表，不仅仅代表着旅专，更代表着桂林， 还在不断的为下一届的学弟学妹打下实习的基础。 二．我的工作 在进行入职培训和再次面试之后我被安排到前厅部做前台接待员，这个是很多人梦寐以求的职位，我进过了紧张的面试可算是面试到了。由于在前台有很多更高的要求，不但要熟悉酒店各种设施和设备，同时还要了解各个部门的职能，而且我们还要熟练的操作酒店的OPERA系统，据