酒店领班查房工作评分表_精品.doc

酒店领班查房工作评分表 姓名： 职位： 比赛编号： 年 月 日 工作项目 程序 标 准 分 值 得分 优 良 一般 了解房态 查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。 3 3 2 1 进房 手指轻敲房门3次，间隔时间2秒，同时报：“Housekeeping”； 如房内无人回答，房可开锁； 开锁后，不要立即推开房门，同时报：“Housekeeping”； 确认无人后，方可打开房门； 在验房工作单上写下进房时间。 4 4 3 2 检查房间卫生 入房印象 检查房间整体感官印象是否良好； 窗帘是否对称； 家具是否定位正确，摆放端正； 床铺是否平整，匀称； 墙纸是否破损，有污渍。 3 3 2 1 房门 回门器是否正常，门柜是否完好； 门把是否松动，门眼是否完好；防盗扣有无损坏，有无灰尘； 防火疏散图是否完好清晰； 整理房间牌，送餐牌、请勿打扰牌有无折皱，污迹，画痕； 门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。 3 3 2 1 壁柜 拉门开合是否正常；衣柜灯是否完好； 衣架数量是否正确，定位是否准确； 睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合，有无污迹，有无破损； 鞋篮内外是否清洁； 壁柜内外各处是否清洁无尘。 3 3 2 1 垃圾桶 垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换； 垃圾桶定位是否符合标准。 3 3 2 1 吧柜 柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印； 杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要求； 检查茶叶缸内部，茶叶是否按标准提供； 洋酒及酒杯数量是否准确。 3 3 2 1 行李柜、台 电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘； 电视及冰箱是否工作正常； 电视机屏幕及各处是否光亮无尘； 冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜； 冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度； 电视各频道图像是否清晰，并适当调试；（调到1频道，查7个频道） “Minibar”酒水定位是否准确。 4 4 3 2 写字台 台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确； 烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准； 写字台内外，抽屉是否清洁，琴凳是否完好清洁， 写字台上方镜面是否光亮无迹印； 服务夹内物品数量，定位是否标准。 3 3 2 1 窗台 窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍； 窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印； 窗盒及窗台表面是否清洁无尘。 3 3 2 1 茶几 茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否正确。 3 3 2 1 床 床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无皱折； 床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准； 床架是否平衡无晃动； 床头板是否清洁无尘。 3 3 2 1 床头柜 床头、脚灯是否工作正常，清洁无尘； 控制板是否正常工作； 电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否合标准； 环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。 3 3 2 1 空调 开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘； 出风口是否清洁无尘。 3 3 2 1 地毯 地毯各处（包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细彻底； 地毯表面有无污渍，破损； 3 3 2 1 壁画 壁画是否清洁无尘，有否歪斜 3 3 2 1 检查卫生间 门 门与门框是否成30度角； 门框是否完好无损，门把有无松动； 门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。 3 3 2 1 灯 灯具内外是否清洁无尘；灯具是否完好无损； 3 3 2 1 天花镜子吹风 天花板是否松动脱落或不平整； 排气扇工作是否正常，无噪音，无灰尘； 大镜是否完好无损； 镜面是否光洁无迹印； 吹风表面是否清洁无尘；使用是否正常，吹风筒有无破损。 3 3 2 1 面盆 面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正常， 面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发，是否光亮无迹印； 口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换，有无破损，定位是否符合标准； 各类消耗品的数量定位是否符合标准； 面盆是否已消毒。 3 3 2 1 浴缸 检查浴缸、五金件有无破损、水龙头，淋浴喷头开关是否正常，有无松动现象，水流量是否正常。 浴缸是否清洁无尘，无水迹，无污渍，无毛发； 毛