酒店餐饮 部门中存在的 问题及对策分析_3_精品.doc

河南机电高等专科学校 毕业论文设计 论文题目：金水湾大酒店餐饮部门存在 的问题及对策分析 系部：管理工程系 专业：酒店管理 班级：酒店101 姓名：高阁 学号：100514151 指导老师：吴楠 2012年12月6日 摘 要：金水湾大酒店餐饮部门是与客人接触最多，最能体现其服务精神的部门之一。但是随着人们生活水平的提高，人们对服务要求的也越来越高，大众餐饮纷纷与金水湾大酒店餐饮争夺客源市场，金水湾大酒店餐饮业的经济效益呈现出下降的趋势。因此及早发现餐饮部门在管理中存在的问题并找出相应的对策对金水湾大酒店餐饮业的发展尤为重要。 本文以金水湾大金水湾大酒店为例,归纳出该企业餐饮管理中存在的问题及应采取的解决策略,从而使金水湾大金水湾大酒店实现经济利益最大化的目标,并创造最佳经济效益。 关键词：餐饮 管理 问题 对策 Abstract:The hotel food and beverage department is and guest contact most, the most can reflect the service spirit of the department. But with the improvement of peoples living standard, people to the service requirements of the more and more is also high, the public food in succession with the hotel catering for the tourist market, the economic benefits of hotel catering industry present a downward trend. So early detection catering sector in the existing problems in the management of and find out the corresponding countermeasures for the development of hotel catering industry is particularly important. Taking liquid gold bay hotel as an example, summed up the enterprise catering management problems and solutions should be taken, so that the liquid gold bay hotel to achieve economic benefit maximization goal, and create the best economic benefits. Key words: Catering management counter measures 目录 1.金水湾大酒店的简介. 1 2餐饮部门在成本控制中存在的问题及对策。 1 2.1成本控制中存在的不足。 1 2.1.1人力成本控制不合理。 1 2.1.2销售环节存在的漏洞。 1 2.1.3金水湾大酒店管理混乱。 2 2.2改进成本控制的策略。 2 2.2.1任人唯贤，合理分配。 2 2.2.2完善财务管理机制，增加金水湾大酒店收益。 2 2.2.3统一指挥。 3 3餐饮部门在设备硬件及使用方面欠缺和解决方案. 3 3.1硬件设备及使用的欠缺 3 3.1.1用餐设施及环境的不健全。 3 3.1.2各种设备老化严重，维修不及时。 3 3.2相应的处理方案。 4 3.2.1购买必要的设备，与时具进。 4 3.2.2及时更换设备，完善维修工作。 4 4金水湾大酒店餐饮服务质量存在的问题及方案。 5 4.1服务质量存在的问题。 5 4.1.1供餐速度较慢。 5 4.1.2服务不到位。 5 4.1.3 责任心不强。 5 4.2相应的解决办法。 5 4.2.1加强培训，提高服务员素质。 5 4.2.2加强员工及各部门的合作、提高员工的观察能力。 6 4.2.3加强服务意识的教育。 6 5.餐饮部门员工流失的原因与对策。 6 5.1员工流失的原因。 6 5.1.1奖励与惩罚的依据单一 。 6 5.1.2金水湾大酒店管理机械,人文关怀不足。 6 5.1.3传统观念及行业特点的负面影响。 7 5.1.4收入不均，引发员工流失。 7 5.2解决员工不满的对策。 7 5.2.1有效的激励措施是培养忠诚员工的重要手段 7 5.2.2尊重员工。