EQ在管理上的应用.pptVIP

管理中的情绪与性格 世事洞明皆学问 人情练达亦文章 ——《红楼梦》 【案例】 你曾否因为同事升职加薪而愤愤不平、妒忌，或因强烈挫折感？甚至进而思报复？ 【案例】 【案例】 你曾否因上司的无理责骂而彻夜难眠、耿耿于怀、无精打采？ 或对属下作同样的情绪发泄？ 【案例】 你曾否因为别人夸奖两句而忘了你自己姓什么，或得意忘了形？ 这些心态与行为都是EQ与性格决定。 一、EQ的概述 ?EQ即情绪商数（Emotion Quality） 1、随时了解自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能了解情绪产生的原因； 2、控制自己的情绪，能安抚自己，摆脱焦虑忧郁以及控制焦虑产生的根源； 3、激励自己，不为挫折和困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强自己的注意力和创造力； 4、理解别人的情绪，察觉别人的需要，具有同情心； 5、维系融洽的人际关系，适应环境。 A、?EQ包含：人生观、人格、生活态度，?EQ与管理者的取责、修为息息相关。 B、 IQ智商 (Intelligence Quality)与情商EQ的关系： 四种EQ分类： IQ高而EQ低 EQ高而IQ低 EQ高IQ亦高 EQ低IQ亦低 智商决定你能从事什么工作，情商决定你在这个工作中能否成功。 2、情绪的分类 ①??? 恐惧： 焦虑、关切，恐慌畏惧； ②? 快乐： 如释重负、骄傲、兴奋、幸福、满足、成就感； ③??? 爱 ： 认可、友善、信赖； ④??? 惊讶： 震惊、讶异、惊喜； ⑤??? 厌恶： 轻视、排拒、轻蔑； ⑥??? 羞耻： 悔疚、尴尬、耻辱、懊悔； ⑦??? 愤怒： 生气、急怒、愤恨、暴力； ⑧??? 悲伤： 抑郁、寂寞、沮丧。 3、讨论： 我是谁（我以往的情绪掌握方面有何优、缺点）？ 5、 成功者的情绪与性格? 自我规范 适度的反应、思维符合逻辑、值得信赖、团队精神 尊重企业伦理（改变老板不如改变自己）； 自我价值觉醒 自信、成就驱动力、正确的自我评估、心智成熟 （心理成熟） 同理心 与别人相似、了解别人、情绪的察觉力 自制、有个性；善于表达，坚持（择善固执）； 人际关系 与别人相似、与年岁相符、善于与人相处、沟通能力、 自我控制力、?适当地表达自己的情绪；情绪稳定、冷静； 适度的反应、、配合协调 自我激励 创业式的热忱、乐观、进取 能面对挫折面对现实 善于学习、坚毅，有韧性；创新 适应环境； 适应能力（根据风向调整风帆） 二、与人相处的注意事项 1、培养自己较高的情绪识别能力，认清自己的弱点。 正确分析和把握自己的情绪，准确判断他人的情绪，并对情绪产生的原因有深刻的了解，处理问题见机行事，控制好自己的言行。 2、管理好自己的习惯。 人是习惯的动物，习惯决定行为方式。无论是饮食起居，还是为人处事，均宜保持良好的习惯。好习惯出好感觉，好感觉出好情绪，好情绪出好成绩。 3、乐观，凡事多往好处想。 遇事多看好的、美的一面，碰到失败时看作是又往成功迈进了一步。不悲观，不气馁，始终保持斗志旺盛，情绪饱满。 4、用快乐的行动带出愉悦的情感。 不沉溺于伤感的情怀，当欢乐离自己而去的时候马上去做自己高兴的事情，去唱歌、运动… 用快乐的行动酿造心灵的快乐。 5、竞争合作意识  7、角色转换意识 　 多数企业认为角色转换慢是影响人顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才能进入状态，恐怕再有“耐心”的企业也会对他没兴趣了。 8、做人的“道”与“术”——心底无私天地宽 作人固然有技巧，但并不等于投机和奸猾。对于管理者而言，公正的心态是搞好人际关系的基础。 9、能够寻求别人的帮助，而不是怨天尤人。 10、学习意识 　　 现代社会的信息瞬息万变，一日千里。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，能以开放的心态面对、学习新生事物。 IQ是个人的事 EQ不仅是个人，还会影响其他人（在人际关系中、在管理上、在决策上都扮演着关键性角色） 自我评估：我是一个什么样性格的人？ 缺乏耐心； ??唯我独尊； ??小题大作； 骂人不留余地； 不关心部属 以偏概全（你总是、一贯、老是、从不、每次……）。 四、不受欢迎的下属 讨论? * * 甚至自暴自弃想自杀？ 你曾否因为失恋（或失宠）而情绪低落到无法自拔？ 个人若没有强烈的竞争意识 或者说生存意识 ，则难以站稳脚跟，不过一味强调