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IPMA MODEL 人力资源服务部门角色定位 领导力与人力资源管理 该角色，在人力资源工作的成功转型中起关键作用 在有职权（Authority）的同时，依靠个人层面的影响力（influence） 坚持功绩制原则，保持正直和职业道德 关注激励他人 培育多样性，而不是调和 能够在雇员的福利和满意与组织目标的实现之间达成平衡 内容提要 领导与管理的关系 领导力的本质 令人信服的领导 职权与个人影响力 不靠职权施加影响的方法 团队建设与领导 三种决策模式 正直诚信 基于利益的谈判模型 核心素质 共享的素质 主要内容提示 领导与管理之间的关系 领导者权力的基础 职权与影响力之间的区别 团队及其建设 决策方式 三种决策方式的区别 有效决策方式的选择 正直与职业道德 双赢谈判 区别 管理者与领导者的根本区别 在于二者的心灵深处，对于混乱和秩序的看法截然不同。 领导者能够容忍混乱，缺少结构性，并能够将问题搁置以避免对重要问题的过早地下结论。 管理者则追求秩序和控制,他们甚至会对他们本身还没有完全理解的问题尽快处理掉. 潜在混乱的不确定性极少造成麻烦,相反地,强行将潜在地混乱有序化的行为,会给组织带来更大的麻烦. 管理者的方法是限制选择,而领导者对待长期问题则力图拓展新的思路,并开启人们新的选择空间. 领导和管理的四项职责上的区别 您的领导风格和沟通模式？ 领导人是怎样履行其职责的 权力、影响与领导 权力（power ）： 权力是一个组织中的个人或部门影响其他人向着预期结果努力的一种能力。 影响力（influence）： 权力的拥有者对他人行为的实际影响程度。 领导力(leadership)： 一个人所拥有的对他人的实际影响力，包含引领组织变革方向的能力、激励和鼓舞他人一起工作的能力等。 权力的主要根基（French，Raven，1977） 手段和策略 困惑的人事经理 小王是一家金融机构的人事经理，最近遇到了工作中的烦心事情。一位部门经理来要求小王帮助他们解决一个工作能力低下，纪律松弛，但是，却与重点客户之间关系不一般的雇员的问题。这个雇员有一定的价值，但是，工作态度实在很差，且与同事关系非常紧张，留她在这个部门，业务经理的看法是很伤害大家的积极性，不留，又怕影响公司的整体绩效。业务经理提出是否可以，这个雇员干脆不要来上班，但是，银行照样给她工资奖金，算她出勤。反正，她在家里，也是可以依靠大客户的这种关系完成任务的。业务经理认为，小王就应该能够解决这类问题。 小王觉得部门经理的想法有一定道理，但是，自己又没有权力去解决这个问题。 小王觉得应该与上级领导沟通，看看他们是否能够帮助自己解决此类问题。 结果，领导说，这种事情非常麻烦，单位里这样的人，不是一个两个，您都能这样来处理吗? 从领导处得到这样的意见，小王觉得自己一点都不介入部门经理所遇到的困难也不行，但要完全解决，也的确自己是无能为力的。 讨论问题 小王是否应该积极推动资源型客户经理问题的解决？ 小王要想解决这一问题，他可以采用哪些办法？ 在施加影响的过程中，小王运用了哪些资产？效果如何？ 影响策略中可以使用的有形与无形资产 激励有关的资产 任务有关的资产 位置有关的资产 人际有关的资产 情绪有关的资产 课本案例讨论（第125页） What is a Team? 什么是团队 团队与绩效 决策中领导角色的连续体 主要的决策方式 决策类型 双赢谈判 传统谈判与基于利益谈判的比较 变革的领导团队的人格特征 起表率作用的领导团队 拥有一支具有人本思想的具有企业家精神所组成的最高层领导团队 彼此之间在特质和角色上互为补充 根据内外部环境变化而卓有成效地行动，不断地学习，积极地沟通，致力于同时满足顾客、员工及公众的利益。 冷静的头脑、挚热的心 －马丁 希尔伯《 愿景与工具：整体性人力资源管理》 领导者 本章总结 领导与管理的区别 非职权的影响力 团队与领导 决策模型 基于利益的谈判模型 模拟题练习与总结 道德行为就是做正确的事 什么是正确的呢？ 平等的受雇机会 反歧视行动 工作场所的多样性 美国IPMA协会的原则与价值观（第138页） 人：将人与问题分离 利益：将重点放在利益上 而不是立场上； 选择：构建对大家都有利的方案 标准：坚持客观标准 群体1 接合点 群体2 问题 利益 利益 共同利益 客观标准 共识 选 择 人：将人与问题分离 利益：将重点放在利益上 而不是立场上； 选择：构建对大家都有利的 方 案 标准：坚持客观标准 传统谈判 问题 立场 争论 权力/妥协 和解/赢or 输 基于利益谈判 问题 利益 选择 客