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会员接待岗位说明 培训课程 ——郎晓明 2011年 月 日 数数看是十二个人还是十三个人呢？ 请在此次培训的过程中反复自考这样一个问题~ 直接上级：大堂副理（收银领班） 岗位描述：1.负责协助大堂副理对客服务工作。 2.协助上级完成店销售指标。 所属部门：前厅部（公关销售部） 工作时间：A班：06:00—16:00 B班：15:00—01:00 C班：20:30—06:30 岗 位 职 责 1.负责接待和送客的服务。 2.负责配合收银员共同完成售卡指标的工作。 3.负责协助上级做好前厅的常务工作。 主 要 工 作 1.负责做好前厅接待和送客服务的工作 2.负责配合收银员共同完成售卡指标工作 3.负责协助上级做好前厅的常务工作 1.负责主动为宾客提供换鞋、拿手牌服务的工作。 2.负责主动向宾客介绍“客鞋护理”项目，并提供相应服务的工作。 3.负责为宾客提供寄存物品服务的工作。 4.负责解答顾客咨询的工作。 5.负责在宾客集中时，及时有序地分流宾客的工作。 6.负责为宾客预定（外定、内定）房服务。 7.负责与下一班进行工作交接。 主 要 工 作 1.负责做好前厅接待和送客服务的工作 2.负责配合收银员共同完成售卡指标工作 3.负责协助上级做好前厅的常务工作 1.负责配合收银员为宾客结帐服务，引导办卡/续卡的工作。 2.负责向宾客推销按摩服务。（这么做的目的？） 3.负责向宾客推销客房服务，协助客房完成“售房指标”的工作。 4.负责做好现场售卡工作，及时上报售卡工作中的问题。 5.负责为宾客提供签预结单服务的工作。 主 要 工 作 1.负责做好前厅接待和送客服务的工作 2.负责配合收银员共同完成售卡指标工作 3.负责协助上级做好前厅的常务工作 1.负责公司优惠活动执行及意见反馈的工作。 2.负责灯具、设施设备开关时间执行落实的工作。 3.负责报刊信件接收的工作。 4.负责区域卫生的保洁(落实部门日常卫生保洁、周计划、月计 划卫生)的工作。 5.负责协助上级做好安全隐患防范的工作（人员类、事故类）： a.负责对未结账宾客做好盯人服务的工作。 b.注意发现可疑人、可疑事，及时上报的工作。 （报谁？） A班： 05:45： 签到、打卡。 05:45—06:00：参加班前会、班组会。※ 06:00—06:15：与C班员工进行交接班。※ 06:15—06:30：落实上一班未尽事宜。※ 06:30—11:00：接待和送客服务。(卫生,计划卫生) 11:00—12:00：轮班吃午餐。注：本人用餐时，由直接上 级安排。 12:00—12:30： 卫生清洁工作。 12:30—15:45： 接待和送客服务。 15:45—16:00： 总结当日工作，填写《工作交接本》。※※ 16:00—16:15： 与下一班次（B班）员工交接 16:15—16:25： 参加班后会。 16:25： 签退、打卡。 B班： 15:45： 签到、打卡。 15:45—16:00： 参加班前会、班组会。 16:00—16:15： 与A班员工进行交接班。 16:15—16:30： 落实上一班未尽事宜。※ 16:30—17:30： 接待和送客服务。 17:30—18:30： 轮班就餐。 18:30—20:00： 接待和送客服务。 20:00—20:15： 与C班员工交代当日问题。 20:15—23:30：接待和送客服务。 23:30—01:00：轮班就餐。 01:00—01:45：区域卫生清洁工作。 01:45—02:00：总结当日工作，填写《工作交接本》，与C 班交接工作。 02:00—02:15：参加班后例会。 02:15： 签退、打卡。 C班： 19：45： 签到、打卡。 19：45—20：00：参加班前会、班组会。 20：00—20：15：与B班员工衔接当日问题。 20：15—23：30：接待和送客服务。 23：30—01：00：轮班就餐。 01：00—01：45：接待和送客服务。 01：45—02：00：与B班员工交接工