专营店客户运营中心建设说明东风日产内部资料.ppt

* 2010年统称: 潜在客户开发组 2010年统称: 保有客户运营组 2010年统称: 客服监察组 客户运营中心的组织架构及职责说明 单店版组织架构图 2010年版 客户运营中心的组织架构及职责说明 集团版组织架构图一 回访职能属单店，集团只负责抽样监督 2010年版 客户运营中心的组织架构及职责说明 集团版组织架构图二 回访监控职能全部归属集团，单店不存在独立回访职能 2010年版 督促执行人员积极参与总部远程培训。 监督主管及执行人员按标准动作落实相关工作； 每月制定工作计划确保考核指标的达成； 设定下属主管以及执行人员绩效考核体系； 协调专营店各部门确保关联流程有效实施； 按总部要求落实专营店各项基础管理工作； 客户运营中心的组织架构及职责说明 岗位职责说明图 （单店）客户运营中心经理岗位职责： 按组织机构要求组建专营店客户运营中心； 注：单店客户运营中心经理视工作量而定可兼任一组主管 2010年版 * 客户运营中心的组织架构及职责说明 岗位职责说明图 （集团）客户运营中心经理岗位职责： 监督下属主管及执行人员按标准动作落实相关工作。 指导下属专营店客户运营中心经理进行业绩提升； 及时通报内部满意度监控成绩并督促专营店改善； 设定下属专营店客户运营中心相关业绩指标； 按组织机构要求组建集团客户运营中心； 2010年版 积极拓展意向客户获取渠道提高销售线索数量； 监控各项指标