门店导购员导购技巧-格峰集成吊顶_精品.pdfVIP

基 本 营 销 技 巧 基 本 营 销 技 巧 格峰集成吊顶与您共同进步 格峰集成吊顶与您共同进步 一、如何接近、接待来店的顾客 一、如何接近、接待来店的顾客 二、不同人群接待方法 二、不同人群接待方法 三、不同类型顾客接待方法 三、不同类型顾客接待方法 四、成交技巧 四、成交技巧 五、顾客满意和用户抱怨的应对方法 五、顾客满意和用户抱怨的应对方法 六、创造顾客的重要性和方法 六、创造顾客的重要性和方法 七、常见问题分析 七、常见问题分析 1 基 本 营 销 技 巧 基 本 营 销 技 巧 2、其他接近顾客的时机 2、其他接近顾客的时机 1）顾客从远处凝视某商品时 2 ）顾客寻找某商品时 3）与顾客视线相对时 4 ）顾客与同伴商讨时 5）顾客探头观看商品时 2 基 本 营 销 技 巧 基 本 营 销 技 巧 男销售员与顾客对话时： 3、正确的接 * 对男士顾客：你的视线是鼻尖 3、正确的接 待视线 * 对女士顾客：你的视线是嘴角 待视线 * 对小姐顾客：你的视线是下巴 女性销售员与顾客对话时： * 对小姐顾客：你的视线是鼻尖 * 对女士顾客：你的视线是嘴角 * 对男士顾客：你的视线是下巴 3 基 本 营 销 技 巧 基 本 营 销 技 巧 4、下列情形不得有之 4、下列情形不得有之 1）「皮笑肉不笑」没有诚意的样子 2）让顾客久等，大摇大摆走近顾客 接近顾客时 接近顾客时 3）不招呼、不说「欢迎光临」 4）服装不整洁 1)不使用敬语、说话粗鲁（俗） 接待顾客时 2)对顾客委托的事感觉不耐烦 接待顾客时 3)不用心说明介绍产品 4)显示出急躁 5)疲倦、眼神灰暗、没精神 返回 4 基 本 营 销 技 巧 基 本 营 销 技 巧 情景1 带小孩来店的顾客 情景1 带小孩来店的顾客 问题点：如果你不搭理小朋友，而又推介的时间较长 问题点： 的话，大概小朋友就会觉得爸妈和你都不重视他，觉得无 聊的他就会吵着爸妈离开你的柜台……