《情商修 炼与高效沟通》顾樾-学员手册-有练习空格2010.5.25.pptVIP

《情商修炼与高效沟通》; 1.??学习管理沟通定义、要素法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法 3. 应用有效企业内部的沟通工具 4. 掌握管理与有效沟通相关技巧; 我国企业70%沟通不善;第一讲: 信息传递的法则;信息的定义 ;信息四特点;信息与管理;模型推理：信息四作用; 企业信息管理三作用;‘信息不对称’ 的预防;练习; 小结与练习;第二讲: 有效沟通过程 ;沟通定义 ; 沟通三要素; 沟通七步骤 ; ;倾听的好处; 倾听5状态; 倾听四步骤;倾听障碍;外来干扰 以为知道对方要说的内容 没有养成良好倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者先入为主的观念;反馈技巧; 小结与练习;第三讲: 沟通失败的原因 ;沟通六障碍;受众策略;分析工具;讨论; 小结与练习;1.不感兴趣/漠不关心的 2.充满敌意/讥讽的 3.愉快的 4.愤怒的 5.不快的/愁眉不展的/负气的 6.天真/喜悦的，童真可爱的;7. 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 8. 有点愤怒的、微微懊恼的 9. 假装开心 10. 不开心/苦恼的 11. 不能肯定的、怀疑的 12. 深感苦恼的; 视窗理论 ;决定性七秒钟;沟通观察 ; 小结与练习;第五讲：企业内部的沟通;管理沟通四作用;管理沟通四形式;正式与非正式 ;人际沟通;矩阵沟通 ;其他沟通;举出具体实例 提出证据 以数字说明 运用专家或科学原理 诉诸五种感觉 ;七类沟通者性质分析; 小结与练习;第六讲: 跨部门沟通要义;部门正、负状态;部门的协调与沟通;讨论：常见三误区;解决六方法;部门协调与沟通;跨部门协调和同化; 与同级主管沟通 ;平行沟通障碍;工作对接;冲突和合作; 权责与优化;1、流程简化 2、环节对接 3、沟通协调 ; 小结与练习;第七讲： 会议与群体沟通; 群体沟通优缺点; 会议沟通分析; 自我披露与他人评判; 两个基本维度; 会议沟通三行为; 小结与练习;第七单元：危机沟通与策略; 危机沟通范围与对象; 三特征与三阶段 ; 真实案例：危机沟通与化解; 小结与练习;第九讲： 绩效沟通和管理 ; 绩效沟通--面谈准备; 反馈和辅导; 绩效沟通内容顺序; 绩效沟通十原则; 沟通督促与提高 ; 绩效沟通评???四方法; 小结与练习;第十讲、有效的行政沟通;1. 行政沟通五作用;2. 行政沟通两类型;3. 行政沟通六障碍;思考与练习;行政沟通四注意; 小结与练习;十一讲：如何与上司有效沟通 ;各种性格上司;? 沟通五步骤;练习：《领导风格与沟通》; 说服领导六技巧; 请示汇报五要点; 怎样与董事会有效沟通; 小结与练习;十二讲：与下属有效沟通技巧; 管理沟通方式控制; 1.下达命令，最好一次一个 2.下达指令，要循正常管道 3.态度和蔼，语气自然亲切 4.谈话要清楚、简单、明确 5.如有可能，请他覆诵一遍 6.可以亲自示范给他看 7.如有必要，最好详加说明 ; 下级沟通四障碍;员工沟通6步骤 ;员工沟通四注意;反激励与负激励; 总结