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提高计划出院患者的办理效率 目录 护理质量的定义 现状分析 原因分析与改进措施 效果与收获 感悟 美国医院协会对质量定义 做好每一件事 把每一件事做好就是不简单 患者得到最好的临床效果 减少不必要的损失 没有最好只有更好 护理质量 指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。 护理质量 每个护士质量 每项工作质量 每个环节质量 护理质量 一个移动的目标 患者与家属 现状分析 家属焦急的等待 改善前出院流程 主班护士 接到医师下达“今日出院”医嘱后，通知责任护士， 在黑板写上出院患者床号，到药房取出院带药 责任护士 （通知患者出院，核对费用，出院健康宣教指导、告知患者及其家属 携带出院证、预付款收据、医保卡、现金、有关身份证件等办理出院手 续，等待通知病案室复印病历资料） 住院收费处 （办理出院手续） 原因分析 住院患者年龄大 个别患者文化程度低 出院后由家属代办，不了解出院手续办理 医院设施限制 病房、药房、出入院处无直线通道，导致患者反复在科室和出院处来回奔跑 原因分析 没有从患者角度考虑 缺乏主动服务意识 护士本身工作量大 值得我们思考 怎么办呢？ 我们需要怎样改